Cómo editar grupos de llamada

Esta función está disponible con las suscripciones a Voice Standard y Premier. Más información

Puedes editar la configuración de los grupos de llamada de Google Voice, por ejemplo, asignar números o anular su asignación, cambiar el horario laboral o agregar horarios especiales. Los grupos de llamada, también conocidos como líneas rotativas, permiten que los miembros se turnen para responder llamadas.

Antes de comenzar

Las llamadas a un grupo de llamada no se desvían a los números de celular asociados al número de Google Voice de un usuario. Si agregas un usuario a un grupo de llamada, Voice solo llamará a su número principal.

Elige un grupo de llamada para editarlo

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Grupos de llamada.
  3. Haz clic en el grupo de llamada que quieres editar.

Asigna un número

  1. A la izquierda, haz clic en Asignar un número.
  2. En el campo País/región, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el país o la región.
    En el campo Dirección del servicio, selecciona la dirección de servicio del número.
    En la lista aparecen tus ubicaciones de Voice. En el campo Número de Google Voice, Voice muestra un número disponible.
  3. Elige una opción:
    • Para conservar el número, haz clic en Asignar.
    • Para buscar otro número, sigue estos pasos:
      1. Haz clic en Cambiar.
      2. Junto a un número de la lista, haz clic en Seleccionar.
      3. Haz clic en Asignar.
  4. Haz clic en Finalizar.

Cómo anular la asignación de un número

  1. Haz clic en Más y luego Anular la asignación..
  2. Haz clic en Anular la asignación para confirmar.

Configura las llamadas salientes

De forma opcional, puedes asignar varios números a un grupo de llamada y autorizar a los usuarios a que utilicen diferentes números para hacer una llamada. Por ejemplo, si tienes una línea de ayuda que quieres que el destinatario vea cuando revise su identificador de llamadas, en lugar de que vea su número de Voice individual del emisor.

  1. Haz clic en Miembros.
  2. Haz clic en Emisores.
  3. Si quieres que todos los miembros del grupo de llamada puedan hacer llamadas, marca la casilla Todos los miembros del grupo de llamada pueden realizar llamadas. Más adelante, si agregas miembros nuevos al grupo, automáticamente se les permitirá realizar llamadas.
  4. Si quieres agregar personas que no pertenecen al grupo de llamada o especificar solo a ciertas personas para que realicen llamadas, en Emisores autorizados, haz clic en Buscar usuarios y, luego, ingresa los usuarios.
  5. Haz clic en Guardar.

Editar el horario de atención

Puedes configurar el horario laboral para especificar cuándo puede recibir llamadas tu grupo de llamada. Si el grupo recibe una llamada fuera del horario laboral, el emisor puede escuchar un mensaje, ser desviado a otro número o ser dirigido al buzón de voz.

  1. Haz clic en Editar horario laboral.
  2. En el campo Zona horaria, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona la zona horaria.
  3. En el campo Horario de atención, elige una opción:
    • Para que el grupo de llamada reciba siempre llamadas, selecciona 24 horas al día.
    • Para que el grupo de llamada solo reciba llamadas durante ciertas horas, selecciona Horas personalizadas y especifica los días y horarios.
      • Junto a los días en que quieres recibir llamadas, haz clic en Activado .
      • En el campo First time, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona cuándo quieres comenzar a recibir llamadas.
      • En el campo Second time, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona cuándo quieres dejar de recibir llamadas.
      • Repite los pasos para cada día que desees recibir llamadas.
  4. (Opcional) Para asignar días feriados, en el campo Cierres por días feriados, haz clic en Agregar fecha y luego selecciona una fecha.
  5. Si seleccionaste un horario personalizado o especial, en el campo Acción fuera del horario de atención, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona lo que sucede cuando se recibe una llamada fuera del horario de atención:
    • Reproducir un mensaje y desconectarse: Los emisores escuchan un mensaje y, luego, la llamada se desconecta.
      • Anuncio opcional: Ingresa un anuncio para que lo escuchen los emisores antes de que se desconecte la llamada.
    • Desviar al emisor: Se desvía la llamada a otro número de teléfono. En el campo Tipo de desvío, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el tipo de desvío:
      • Usuario: Ingresa la dirección de correo electrónico de la persona de la organización a la que se transferirán los emisores. Cuando ingreses texto, verás una lista de los usuarios que tienen licencia de Google Voice. Si seleccionas un usuario que no tiene número de teléfono, recibirás un mensaje de error.
      • Asistente automático: Haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el asistente automático al que quieres transferir los emisores. El asistente automático debe tener un número de teléfono. De lo contrario, recibirás un mensaje de error. Haz clic en Abrir asistente automático para ajustar la configuración del asistente automático en una ventana nueva.
      • Grupo de llamada: Haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el grupo de llamada al que quieres transferir las llamadas. El grupo de llamada debe tener al menos un miembro con un número de teléfono. De lo contrario, recibirás un mensaje de error.
      • Número de teléfono: Ingresa el número de teléfono al que se transferirán los emisores. Para usar un número de teléfono que no esté en EE.UU., haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona un país o una región de la lista.
    • Enviar al buzón de voz: La llamada se desvía al buzón de voz.
      • Saludo del buzón de voz: Ingresa el anuncio que oirán los emisores antes de que se desvíe la llamada al buzón de voz. Puedes tener diferentes saludos del buzón de voz para distintos idiomas.
    • Enviar a todos los miembros del grupo de llamada: Marca esta casilla para enviar una notificación por correo electrónico a todos los miembros del grupo de llamada.
      • Otros destinatarios: Agrega usuarios adicionales que recibirán una notificación por correo electrónico cuando no se responda una llamada.

Cómo editar el enrutamiento de llamadas

Cuando alguien llama a un grupo de llamada, puedes elegir a dónde se enruta la llamada.

  1. Haz clic en Configuración.
  2. Haz clic en Enrutamiento de llamadas.
  3. Haz clic en Configuración y luego Enrutamiento de llamadas.
  4. En el menú Patrón de enrutamiento de llamadas, elige una opción:
    • Orden aleatorio: Las llamadas suenan en orden aleatorio para cada miembro hasta que alguien responda.
    • Simultáneamente: Suena para todos los miembros al mismo tiempo, hasta que alguien responda.
    • Orden fijo: Las llamadas suenan para cada miembro en orden hasta que alguien responda.
  5. Haz clic en Guardar.

Cómo editar las llamadas sin responder

Puedes seleccionar qué sucede cuando una llamada no se responde luego de 30 segundos.

  1. Haz clic en Configuración.
  2. Haz clic en Llamadas sin responder.
  3. En el menú Llamadas sin respuesta, elige una opción:
    • Continuar sonando: Las llamadas siguen sonando para los usuarios de las líneas rotativas, según el orden que hayas establecido.
    • Reproducir un mensaje y desconectarse: Los emisores escuchan un mensaje y, luego, la llamada se desconecta.
    • Desviar al emisor: Se desvía la llamada a otro número de teléfono.
    • Enviar al buzón de voz: La llamada se desvía al buzón de voz.
  4. Haz clic en Guardar.