Puedes configurar grupos de llamada para que las personas de tu organización puedan responder llamadas desde el mismo número de Google Voice. Los miembros se turnan para responder llamadas con grupos de llamada, también conocidos como líneas rotativas. Por ejemplo, puedes configurar un grupo de llamada para el equipo de ventas. Las llamadas pueden sonar para todos los miembros del equipo hasta que alguien responda. También se puede llamar a un miembro a la vez, en orden aleatorio.
Nota:
- Los miembros que agregues al grupo de llamada deberán tener asignados una licencia y un número de Voice.
- Cada grupo de llamadas debe agregar su propio número de teléfono.
- Las llamadas a un grupo de llamada se pueden desviar al número de teléfono vinculado de un miembro. Si la llamada se conecta a través del operador del miembro, este escuchará un mensaje que confirma que alguien respondió la llamada.
Paso 1: Asignar un nombre al grupo de llamada y agregar miembros
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Google Voice.Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.
- Haz clic en Grupos de llamada.
- En la parte superior, haz clic en Crear.
- En Detalles, ingresa el nombre visible y, de manera opcional, puedes agregar una descripción.
- En Miembros, en el campo Buscar usuarios, ingresa los miembros del grupo de llamada, uno a la vez. Puedes agregar hasta 50 miembros.
- Haz clic en Continuar.
Paso 2: Configura el manejo de llamadas
En la sección Configurar el manejo de llamadas, configura la forma en que se manejarán las llamadas al grupo de llamada.
Nota: Cuando estás en una llamada como parte de un grupo de llamadas, recibes notificaciones de llamadas entrantes, pero no de llamadas perdidas.
1. Cómo establecer el orden de llamada
En el menú Patrón de enrutamiento de llamadas, establece el orden en que suenan las llamadas entrantes:
- Orden aleatorio: Las llamadas suenan en orden aleatorio para cada miembro hasta que alguien responda. Puedes establecer el tiempo que tiene cada persona antes de que la llamada se redireccione al siguiente miembro del grupo. También puedes establecer la duración máxima de la llamada, que es el tiempo que sonará una llamada antes de que se redireccione desde el grupo.
- Simultáneamente: Suena para todos los miembros al mismo tiempo, hasta que alguien responda. También puedes establecer la duración total del sonido, que es el tiempo que tiene el grupo para responder una llamada antes de que se redireccione.
- Orden fijo: Las llamadas suenan para cada miembro en orden hasta que alguien responda. Puedes establecer el tiempo que tiene cada persona antes de que la llamada se envíe a la siguiente persona en el orden. También puedes establecer la duración máxima de la llamada, que es el tiempo que sonará una llamada antes de que se redireccione desde el grupo.
2. Realizar llamadas salientes
En Emisores, los usuarios autorizados pueden realizar llamadas con números que estén asignados al grupo de llamada. Además, a todos los miembros del grupo se les puede otorgar permiso para que realicen llamadas.
- Si quieres que todos los miembros del grupo de llamada puedan hacer llamadas, marca Todos los miembros del grupo de llamada pueden realizar llamadas.
Más adelante, si agregas miembros nuevos al grupo de llamada, se les permitirá realizar llamadas. - Si quieres agregar personas que no pertenecen al grupo de llamada o especificar solo a ciertas personas para que realicen llamadas, en Emisores autorizados, haz clic en Buscar usuarios y, luego, ingresa los usuarios.
3. Configura la opción para las llamadas sin responder
En Llamadas sin responder, haz clic en la flecha hacia abajo 
y selecciona lo que sucederá cuando no se responda una llamada después de 30 segundos:
- Continuar sonando: Las llamadas siguen sonando para los usuarios de las líneas rotativas, según el orden que hayas establecido.
- Reproducir un mensaje y desconectarse: Los emisores escuchan un mensaje y, luego, la llamada se desconecta.
- Agregar un anuncio: Ingresa un anuncio para que lo escuchen los emisores antes de que se desconecte la llamada. Puedes tener múltiples mensajes en diferentes idiomas.
- Desviar al emisor: Se desvía la llamada a otro número de teléfono. En el campo Tipo de desvío, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el tipo de desvío:
- Usuario: Ingresa la dirección de correo electrónico de la persona de la organización a la que se transferirán los emisores. Cuando ingreses texto, se abrirá una lista de los usuarios con licencia de Google Voice. Si seleccionas un usuario que no tiene número de teléfono, recibirás un mensaje de error.
- Asistente automático: Haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el asistente automático al que quieres transferir los emisores. El asistente automático debe tener un número de teléfono. De lo contrario, recibirás un mensaje de error.
- Grupo de llamada: Haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el grupo de llamada al que quieres transferir las llamadas. El grupo de llamada debe tener al menos un miembro con un número de teléfono. De lo contrario, recibirás un mensaje de error.
- Número de teléfono: Ingresa el número de teléfono al que se transferirán los emisores. Para usar un número de teléfono que no esté en EE.UU., haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona un país o una región de la lista.
- Enviar al buzón de voz: La llamada se desvía al buzón de voz.
- Saludo del buzón de voz: Ingresa el anuncio que oirán los emisores antes de que se desvíe la llamada al buzón de voz. Puedes tener diferentes saludos del buzón de voz para distintos idiomas.
Haz clic en Crear este grupo de llamada.
Paso 3: Asigna números al grupo de llamada
Después de crear un grupo de llamada, asigna uno o más números mediante los cuales los emisores pueden comunicarse con él.
Nota: Si no quieres obtener un número nuevo, los grupos de llamadas pueden reutilizar cualquier número del inventario de clientes. Para obtener más información, consulta Cómo reasignar un número de Voice.
- A la izquierda, haz clic en Asignar un número.
- En el campo País/región, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el país o la región.
En el campo Dirección del servicio, selecciona la dirección de servicio del número.
En la lista aparecen tus ubicaciones de Voice. En el campo Número de Google Voice, Voice muestra un número disponible. - Elige una opción:
- Para conservar el número, haz clic en Asignar.
- Para buscar otro número, sigue estos pasos:
- Haz clic en Cambiar.
- Junto a un número de la lista, haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en Asignar.
- Haz clic en Finalizar.
Recibir varias llamadas simultáneamente
Los grupos de llamada pueden recibir varias llamadas simultáneamente, según el tipo de grupo de llamada.
- En el caso de un grupo simultáneo, no se llamará a ningún usuario que ya esté en una llamada hasta que rechace o acepte la primera llamada.
- En el caso de los grupos fijos y rotativos, el grupo de llamada omitirá a quien aún esté recibiendo la llamada. La próxima persona en la fila responderá la llamada. En el caso de las llamadas salientes, no importa. Puede haber tantas personas que llamen como usuarios quieran.
Cómo se dirigen las llamadas a un grupo de llamada
La configuración de los grupos de llamada te ayuda a administrar los flujos de llamadas entrantes. En la configuración, se muestran otros servicios de Google Voice que configuraste como fuentes de llamadas al grupo de llamada. Por ejemplo, puedes configurar un asistente automático para que envíe llamadas al grupo.
Disponibilidad de los miembros del grupo de llamada
Los miembros del grupo de llamada pueden controlar su disponibilidad para recibir llamadas en el grupo a través del parámetro de configuración de presencia de Google Voice. Para obtener más información, consulta Cómo administrar la disponibilidad de llamadas en Google Voice.
Administradores del grupo de llamada
Los administradores de Workspace pueden asignar la capacidad de administrar grupos de llamadas a los usuarios de su dominio. Para obtener más información, consulta Cómo convertir a un usuario de Voice en administrador de un grupo de llamada.