編輯來電響鈴群組

這項功能適用於 Voice Standard 和 Premier 訂閱方案。瞭解詳情

您可以編輯 Google Voice 來電響鈴群組的設定，例如指派或取消指派號碼、變更工作時間或新增假日營業時間。來電響鈴群組也稱為尋線群組，可讓成員輪流接聽來電。

事前準備

打給來電響鈴群組的電話不會轉接至與使用者 Google Voice 號碼相關聯的手機號碼。因此，即使您將使用者加入來電響鈴群組，Voice 也只會撥打他們的主要電話號碼。

選擇要編輯的來電響鈴群組

1. 在 Google 管理控制台中，依序前往「選單」圖示 「應用程式」「Google Workspace」「Google Voice」。

   前往 Google Voice

   須具備 Google Voice 管理員角色。

2. 按一下「來電響鈴群組」。
3. 按一下要編輯的來電響鈴群組。

指派號碼

1. 按一下左側的「指派號碼」。
2. 在「國家/地區」欄位中點選向下箭頭 ，然後選取國家或地區。
   在「緊急救援地址」欄位中，為該號碼選取緊急救援地址。
   這份清單會列出您的 Voice 地點。在「Google Voice 號碼」欄位中，Voice 會顯示一組可用的號碼。
3. 選擇下列任一選項：
   • 如要使用這組號碼，請按一下「指派」。
   • 如要尋找其他號碼，請按照下列步驟操作：
     1. 按一下 [變更]。
     2. 在清單中找出要使用的號碼，然後按一下旁邊的「選取」。
     3. 點按「指派」。
4. 按一下「完成」。

取消指派號碼

1. 依序按一下「更多」圖示 「取消指派」。
2. 按一下「取消指派」加以確認。

設定外撥通話

您可以視需求將多個號碼指派給同一來電響鈴群組，並授權使用者在撥打電話時使用不同的號碼。舉例來說，如果您希望接聽者在查看來電顯示時看到特定服務專線號碼，而非來電者的個人 Voice 號碼，就可以採取這種做法。

1. 按一下 [成員]
2. 按一下「可外撥電話的使用者」。
3. 如要讓來電響鈴群組的所有成員都能發起外撥通話，請勾選「來電響鈴群組的所有成員都能撥打電話」方塊。 日後加入來電響鈴群組的新成員也會自動獲得撥打電話的權限。
4. 如要將外撥電話權限授予來電響鈴群組以外的使用者或特定使用者，請在「獲得授權的人員」下方按一下「搜尋使用者」，然後輸入使用者名稱。
5. 按一下 [儲存]。

編輯營業時間

您可以設定工作時間，指定來電響鈴群組可接聽來電的時段。您也可以指定群組在非工作時間接到來電時，要向來電者播放訊息，還是將對方轉接至其他號碼或語音信箱。

1. 按一下「編輯工作時間」。
2. 在「時區」欄位中點選向下箭頭 ，然後選取時區。
3. 在「營業時間」欄位中選擇下列其中一個選項：
   • 如要讓來電響鈴群組一律接聽來電，請選取「全天候」。
   • 如果只想讓來電響鈴群組在特定時段接聽來電，請選取「自訂時間」並指定日期和時間。
     • 在您要接聽來電的日期旁邊按一下切換鈕，將該日期設為「開啟」。
     • 在「第一個時間」欄位中點選向下箭頭 ，然後選取開始接聽來電的時間。
     • 在「第二個時間」欄位中點選向下箭頭 ，然後選取停止接聽來電的時間。
     • 針對您要接聽來電的每個日期重複上述步驟。
4. (選用) 如要指派在假日接聽來電，請在「假日非營業日期」欄位中點選「新增日期」圖示 選取日期。
5. 如果您選取了自訂日期或假日營業時間，請在「非營業時間動作」欄位中點選向下箭頭 ，然後選擇在非營業時間接到來電時的應對方式：
   • 播放訊息後掛斷電話：來電者會聽到一則訊息，接著系統會掛斷通話。
     • 可選用的公告：輸入在掛斷電話之前，要播放給來電者的公告訊息。
   • 為來電者進行轉接：將來電轉接至另一個電話號碼。點選「轉接類型」欄位中的向下箭頭 ，然後選取轉接類型：
     • 使用者：輸入貴機構使用者的電子郵件地址，將來電者轉接給該使用者。在您輸入文字時，系統會列出擁有 Google Voice 授權的使用者。如果選取的使用者沒有電話號碼，系統會顯示錯誤訊息。
     • 自動總機：點選向下箭頭 ，然後選取要為來電者轉接的自動總機。自動總機必須有電話號碼，否則系統會顯示錯誤訊息。按一下「開啟自動總機」，即可在新視窗中調整自動總機設定。
     • 來電響鈴群組：點選向下箭頭 ，然後選取要為來電者轉接的來電響鈴群組。該群組須有至少一名成員有電話號碼，否則會出現錯誤訊息。
     • 電話號碼：輸入要為來電者轉接的電話號碼。如要使用不在美國境內的電話號碼，請點選向下箭頭 ，然後從清單中選取國家或地區。
   • 轉到語音信箱：系統會將來電轉接至語音信箱。
     • 語音信箱問候語：輸入將來電者轉接至語音信箱前播放的公告訊息。你可以建立多種語言的語音信箱問候語。
   • 傳送給所有來電響鈴群組的成員：勾選這個方塊即可向所有來電響鈴群組成員發送電子郵件通知。
     • 其他收件者：加入更多使用者後，對方會在通話未接聽時收到電子郵件通知。

編輯電話轉接設定

您可以選擇來電響鈴群組的電話轉接模式，步驟如下：

1. 按一下「設定」。
2. 按一下「電話轉接」。
3. 依序點選「設定」「電話轉接」。
4. 在「電話轉接模式」選單中，選擇下列其中一個選項：
   • 循環制：成員的電話會隨機響起，直到有人接聽為止。
   • 同時：所有成員的電話會同時響起，直到有人接聽為止。
   • 固定順序：成員的電話會依序響起，直到有人接聽為止。
5. 按一下 [儲存]。

編輯未接來電設定

您可以選取 30 秒過後仍未接聽來電的處理方式。

1. 按一下「設定」。
2. 按一下「未接來電」。
3. 在「未接來電」選單中，選擇下列其中一個選項：
   • 繼續響鈴：系統會根據您設定的順序，讓尋線群組使用者的電話持續響鈴。
   • 播放訊息後掛斷電話：來電者會聽到一則訊息，接著系統會掛斷通話。
   • 為來電者進行轉接：將來電轉接至另一個電話號碼。
   • 轉到語音信箱：系統會將來電轉接至語音信箱。
4. 按一下 [儲存]。

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