設定 Google Voice 來電響鈴群組

這項功能適用於 Voice Standard 和 Premier 訂閱方案。瞭解詳情

您可以設定來電響鈴群組，讓機構中的使用者都能接聽相同 Google Voice 號碼的來電。來電響鈴群組 (也稱為尋線群組) 可讓成員輪流接聽來電。舉例來說，您可以為銷售團隊設定來電響鈴群組。來電時，所有成員的電話都會響起，直到有人接聽為止。或者，您也可以設定讓成員的鈴聲按隨機順序逐一響起。

注意：

  • 您加入來電響鈴群組的成員必須有 Voice 授權和號碼。
  • 每個來電響鈴群組都需要新增專屬的電話號碼。
  • 打給來電響鈴群組的電話可以轉接至成員連結的電話號碼。如果電話是透過成員的電信業者接通，成員會聽到已有人接聽來電的提示。

步驟 1：為來電響鈴群組命名並加入成員

  1. 在 Google 管理控制台中，依序前往「選單」圖示 接下來「應用程式」接下來「Google Workspace」接下來「Google Voice」。

    須具備 Google Voice 管理員角色。

  2. 按一下「來電響鈴群組」。
  3. 按一下頂端的「建立」。
  4. 在「詳細資料」下方輸入顯示名稱，並視需要加入說明文字。
  5. 在「成員」下方的「搜尋使用者」欄位中，逐一輸入來電響鈴群組的成員名稱。 最多可新增 50 位成員。
  6. 按一下「繼續」。

步驟 2：設定來電處理方式

在「設定來電處理方式」部分中，設定要如何處理撥打給來電響鈴群組的來電。

注意：如果是來電響鈴群組中的成員來電，您會收到來電通知，但不會收到未接來電通知。

1. 設定響鈴順序

在「電話轉接模式」選單中設定來電的響鈴順序：

  • 循環制：成員的電話會隨機響起，直到有人接聽為止。您可以設定要讓來電響鈴多久，再轉給下一位群組成員。您也可以設定來電響鈴時間長度上限，也就是將來電轉給其他群組之前的響鈴時間長度。
  • 同時：所有成員的電話都會同時響起，直到有人接聽為止。您也可以設定來電響鈴時間總長度；群組成員必須在這段時間內接聽來電，否則來電會轉給其他群組。
  • 固定順序：成員的電話會依序響起，直到有人接聽為止。您可以設定要讓來電響鈴多久，再轉給下一位成員。您也可以設定來電響鈴時間長度上限，也就是將來電轉給其他群組之前的響鈴時間長度。

2. 發起外撥通話

「可外撥電話的使用者」下方列出的授權使用者，可以用指派給來電響鈴群組的號碼外撥電話。此外，您可以將撥打電話的授權指派給來電響鈴群組的任何成員。

  • 如要讓來電響鈴群組的所有成員都能發起外撥通話，請勾選「來電響鈴群組的所有成員都能撥打電話」。
    日後加入來電響鈴群組的新成員也會獲得撥打電話的權限。
  • 如要將外撥電話權限授予來電響鈴群組以外的使用者或特定使用者，請在「獲得授權的人員」下方按一下「搜尋使用者」，然後輸入使用者名稱。

3. 設定未接來電的選項

點選「未接來電」下方的向下箭頭 ，並選取 30 秒過後依然沒有人接聽來電的後續處理方式：

  • 繼續響鈴：系統會根據您設定的順序，讓尋線群組使用者的電話持續響鈴。
  • 播放訊息後掛斷電話：來電者會聽到一則訊息，接著系統會掛斷通話。
    • 新增公告：輸入在掛斷電話之前要播放給來電者的公告訊息。您可以使用不同的語言建立多則訊息。
  • 為來電者進行轉接：將來電轉接至另一個電話號碼。點選「轉接類型」欄位中的向下箭頭 ，然後選取轉接類型：
    • 使用者：輸入貴機構使用者的電子郵件地址，將來電者轉接給該使用者。輸入文字時，系統會列出具備 Google Voice 授權的使用者；如果選取的使用者沒有電話號碼，系統會顯示錯誤訊息。
    • 自動總機：點選向下箭頭 ，然後選取要為來電者轉接的自動總機。自動總機必須有電話號碼，否則系統會顯示錯誤訊息。
    • 來電響鈴群組：點選向下箭頭 ，然後選取要為來電者轉接的來電響鈴群組。該群組須有至少一名成員有電話號碼，否則會出現錯誤訊息。
    • 電話號碼：輸入要為來電者轉接的電話號碼。如要使用不在美國境內的電話號碼，請點選向下箭頭 ，然後從清單中選取國家或地區。
  • 轉到語音信箱：系統會將來電轉接至語音信箱。
    • 語音信箱問候語：輸入將來電者轉接至語音信箱前播放的公告訊息。你可以建立多種語言的語音信箱問候語。

按一下「建立這個來電響鈴群組」。

步驟 3：為來電響鈴群組指派電話號碼

建立來電響鈴群組後，請為來電響鈴群組指派一或多個可供來電者撥打的電話號碼。

注意：如果您不想取得新的號碼，來電響鈴群組可以重複使用客戶編製名冊中的任何號碼。詳情請參閱「重新指派 Google Voice 號碼」。

  1. 按一下左側的「指派號碼」。
  2. 在「國家/地區」欄位中點選向下箭頭 ，然後選取國家或地區。
    在「緊急救援地址」欄位中，為該號碼選取緊急救援地址。
    這份清單會列出您的 Voice 地點。在「Google Voice 號碼」欄位中，Voice 會顯示一組可用的號碼。
  3. 選擇下列任一選項：
    • 如要使用這組號碼，請按一下「指派」。
    • 如要尋找其他號碼，請按照下列步驟操作：
      1. 按一下 [變更]。
      2. 在清單中找出要使用的號碼，然後按一下旁邊的「選取」。
      3. 點按「指派」。
  4. 按一下「完成」。

同時接聽多通來電

來電響鈴群組可以同時接聽多通來電，實際情況取決於來電響鈴群組的類型。

  • 同時進行群組通話時，系統不會撥打電話給通話中的使用者，除非使用者拒絕或接受第一次通話，否則不會收到來電。
  • 針對固定式和循環式群組，來電響鈴群組會略過通話中的對象，由下一位對象接聽來電。 外撥通話沒有差別。使用者可以視需求設定通話者的數量。

如何將來電轉接至這個來電響鈴群組

來電響鈴群組設定可協助您管理來電流程。這項設定會顯示您設定為將來電轉接至來電響鈴群組的其他 Google Voice 服務。舉例來說，您可以設定自動總機，將來電轉接給群組。

來電響鈴群組成員能否接聽來電

來電響鈴群組的成員可以透過 Google Voice 線上狀態設定，控管其能否接聽來電響鈴群組的來電。詳情請參閱「控管 Google Voice 的來電接聽情形」。

來電響鈴群組管理員

Workspace 管理員可以將來電響鈴群組管理功能指派給所屬網域中的使用者。詳情請參閱「將 Voice 使用者設為來電響鈴群組管理員」。