תיקון שגיאות בניוד מספרים ל-Voice

אדמינים של ארגונים שמניידים מספר ל-Google Voice עשויים לקבל הודעת שגיאה. המידע שכאן יכול לעזור לכם לפתור את הבעיה.

הודעות שגיאה נפוצות

השגיאות האלו מופיעות במסוף Admin של Voice אם יש בעיות באימות הפרטים שלא מאפשרות לשלוח הזמנת ניוד.

שגיאה תיאור
9

חסר מידע בבקשת הניוד
לרוב השגיאה הזו היא בגלל כתובת שגויה. צריך לבדוק שוב את הכתובת של החברה שהמספר שאתם רוצים לנייד שייך לה, דרך הפורטל של שירות הדואר או באמצעות מסמכים רשמיים אחרים. אחר כך צריך לבטל את הזמנת הניוד ולבצע אותה שוב.

גם בעיות פחות נפוצות יכולות לגרום לשגיאה הזאת:

  • חיבור לא יציב לאינטרנט
  • שליחת אותה בקשה פעמיים
  • הדומיין מושעה
  • שגיאת מערכת פנימית
10

השם לא תקין
השם של איש הקשר הראשי בבקשת הניוד מכיל תווים לא תקינים, כמו +, ! או %.
צריך לוודא שהשם של איש הקשר הראשי לא מכיל תווים לא תקינים. אחר כך צריך לבטל את הזמנת הניוד ולבצע אותה שוב.
11 מספר או שם בניין לא חוקיים
הכתובת בבקשת הניוד לא תואמת לכתובת הרשומה אצל החברה שהמספר שייך לה.
לרוב השגיאה הזו היא בגלל שהוספתם לכתובת את שם הבניין. צריך לציין בכתובת את שם הרחוב ומספר הבניין, אבל לא את שם הבניין.
צריך לבדוק היטב אם הכתובת שהוזנה תואמת לשם חברה ולכתובת של החברה, כפי שהם רשומים אצל חברת הטלפון הנוכחית. אחר כך צריך לבטל את הזמנת הניוד ולבצע אותה שוב.
12

בקשת הניוד כבר קיימת
כבר יש בקשה למספר. לחלופין, מספר הטלפון לחיוב כבר כלול בניוד אחר שנמצא בעיצומו.
מחכים שבקשת הניוד הפתוחה תסתיים. במקרה הצורך, אפשר לבטל את הבקשה הקיימת ולבצע מחדש את הזמנת הניוד.
13

הכתובת חייבת להכיל מספר בית ושם רחוב

בכתובת שצוינה בבקשת הניוד חסר שם הרחוב או מספר הבית. חשוב לוודא שציינתם את הכתובת הנכונה ושהיא תואמת לרישום בחברת הטלפון הנוכחית. צריך להוסיף את שם הרחוב ומספר הבית הנכונים ולשלוח שוב את בקשת הניוד.

14

מספר החשבון של הספק הנוכחי חסר או שגוי

צריך לציין את מספר החשבון של הספק הנוכחי, והוא חייב להיות תואם לרשומה האחרונה. כדי לפתור את הבעיה הזו, צריך לפנות לספק המקומי, לקבל את מספר החשבון הנכון של מספרי הטלפון שאתם רוצים לנייד ולשלוח שוב את הזמנת הניוד.

15

קוד האימות לניוד של הספק הנוכחי חסר או שגוי

צריך לציין את קוד האימות לניוד של הספק הנוכחי. שימו לב שהקוד מתאים לרשומה האחרונה בחשבון. חשוב לוודא שציינתם את קוד האימות הנכון לניוד עבור החשבון, ואז לשלוח מחדש את בקשת הניוד.

‫Google לא דורשת קוד אימות כדי לנייד את השירות אלינו. הספק הנוכחי ביקש את קוד האימות כדי לוודא שהמשתמש המורשה הוא זה שמבקש את הניוד, ולא גורם אחר שפועל בזדון.

כדי לפתור את הבעיה הזו, צריך לפנות לספק הנוכחי ולעדכן אותו שאתם מנסים להעביר את השירותים אל Google, אבל מקבלים סירוב בגלל שנדרש קוד אימות. הספק הנוכחי יוכל לתת לכם את קוד האימות הנכון לניוד.

צריך לעדכן את קוד האימות בבקשת הניוד ולשלוח אותה מחדש.

16

המספרים בניוד צריכים להיות מאותו מרכז תעריפים

המספרים בבקשת הניוד שייכים לכמה מרכזי תעריפים. בכל בקשת ניוד אפשר לכלול מספרים רק מאותו מרכז תעריפים. צריך להפריד את המספרים לכמה הזמנות ניוד שונות, על סמך מרכזי התעריפים שהם שייכים אליהם, ואז לשלוח אותם שוב.

17

יש שגיאה בייפוי הכוח ששלחת

יש שגיאה אחת או יותר במסמך ייפוי הכוח שנשלח. צריך לפעול לפי ההוראות בנוגע לייפוי הכוח ולוודא שהתאריך מצוין בו בפורמט הנכון ושהוא כולל חתימה.

18

מספרי הטלפון חורגים מהמגבלה במדינה

יש מגבלת מקסימום על המספרים או הטווחים שמותרים בכל בקשת ניוד. אלה הכללים הספציפיים לכל מדינה:

  • בריטניה, ספרד, פורטוגל, צרפת ושוודיה: כל בקשת ניוד יכולה לכלול מקסימום 20 מספרים בודדים, מקסימום 20 טווחים או מקסימום 20 מספרים בודדים וטווחים יחד.
  • בלגיה: כל בקשת ניוד יכולה לכלול מקסימום 25 מספרים בודדים, מקסימום 25 טווחים או מקסימום 25 מספרים בודדים וטווחים יחד.
  • דנמרק: כל בקשת ניוד יכולה לכלול מקסימום 20 טווחים, מקסימום 20 מספרים בודדים או מקסימום 20 מספרים בודדים וטווחים יחד. קידומת החיוג המקומית (LAC) צריכה להיות זהה בכל המספרים.
  • גרמניה: כל בקשת ניוד יכולה להכיל מקסימום טווח אחד או מקסימום 10 מספרים בודדים.
  • אירלנד: כל בקשת ניוד יכולה לכלול מקסימום 50 מספרים בודדים, מקסימום 20 טווחים או מקסימום 20 מספרים בודדים וטווחים יחד.
  • איטליה: כל בקשת ניוד יכולה להכיל מקסימום מספר בודד אחד או מקסימום טווח אחד.
  • הולנד: כל בקשת ניוד יכולה לכלול מקסימום 250 מספרים בודדים, מקסימום 250 טווחים או מקסימום 250 מספרים בודדים וטווחים יחד.
  • שווייץ: כל בקשת ניוד יכולה להכיל מקסימום 20 טווחים או מספרים בודדים עם אותה קידומת חיוג מקומית, או מקסימום 10 מספרים בודדים עם קידומות חיוג מקומיות שונות.

צריך לוודא שהמספרים שמניידים תואמים לכללי ההליך הספציפיים למדינה ולהגיש בקשת חדשה.

19

אסור להשתמש בתווים מיוחדים בשם הרחוב

צריך לוודא שהזנתם שם רחוב בתווים אלפאנומריים בלבד.

20

הקובץ של ייפוי הכוח חורג ממגבלת הגודל

גודל הקובץ המקסימלי המותר הוא 3MB והקובץ שהעליתם חורג מהגודל הזה. צריך להעלות קובץ קטן יותר ולנסות להגיש שוב.

21

מספר ה-CIF, מספר ה-NIF או מספר המע"מ לא תקינים

המספר שציינתם בשדה של מספר ה-CIF, מספר ה-NIF או מספר המע״מ לא תקין. המספר צריך להיות רק בתווים אלפאנומריים ומקפים ("-"). ברשומות העסקיות הרשמיות במדינה שלכם מצוינים מספרי ה-CIF, מספרי ה-NIF או מספרי המ"ע הנכונים, צריך להשתמש בהם ולשלוח מחדש את בקשת הניוד.

22

מספר החשבון שהוזן לא תקין

המספר צריך להכיל רק תווים אלפאנומריים, ולא יכול לכלול תווים מיוחדים (כולל ״#״ וגם “-”). האורך שלו לא יכול להיות יותר מ-20 תווים. צריך לוודא שמספר החשבון נכון ואז לנסות לשלוח שוב את בקשת הניוד.

23

למספרי הטלפון יש הזמנה פתוחה

למספרים שניסיתם לנייד כבר יש בקשת ניוד שנמצאת בתהליך. צריך לחכות שהבקשה הנוכחית תושלם, ורק אז אפשר להגיש בקשה חדשה.

24

קוד האזור לא נתמך

‫Google Voice לא תומך בבקשות ניוד לאזור (או לקוד האזור) של המספר שלכם. אפשר לנסות מספר אחר.

25

בעיה בחיבור

אנחנו לא מצליחים להתחבר לשותפי השירות החיצוניים שלנו. צריך לשלוח מחדש את הזמנת הניוד מאוחר יותר.

26

יש למספר הטלפון לחיוב הזמנה פתוחה

יש כבר בקשת ניוד בתהליך למספר הטלפון הזה. צריך להשתמש במספר טלפון אחר לחיוב בשביל בקשת הניוד החדשה, ולנסות שוב מאוחר יותר.

27

מספרי הניוד שגויים

המספר לניוד צריך לכלול את קוד המדינה בהתחלה. צריך לוודא שהספרות והאורך של מספר הטלפון נכונים.

28

אסור להשתמש בשם הבניין בכתובות באיטליה

צריך להשאיר את שדה שם הבניין ריק ולנסות לשלוח שוב.

29

תאריך הניוד חייב להיות יום עסקים

אי אפשר לבחור בסופי שבוע או בחגים כתאריך לניוד. צריך לבחור תאריך אחר ולנסות לשלוח שוב.

30

שם איש הקשר יכול להכיל רק אותיות ורווחים

אפשר להזין רק אותיות (עד 50 תווים) בשדות השם הפרטי ושם המשפחה. צריך לוודא שהפורמט של שם איש הקשר נכון ואז לנסות לשלוח שוב.

31

קוד האימות חסר או לא תקין

בשדה של קוד האימות לניוד יכולים להיות רק ערכים אלפנומריים, והוא יכול להכיל עד 15 תווים. צריך לוודא שקוד האימות שהזנתם תקין ואז לשלוח שוב.

32

כל המספרים שמנוידים צריכים להיות מאותו ספק

מספרים מספקים שונים צריכים להיות בבקשות נפרדות. חשוב לעבור פעם אחרונה על כל המספרים לניוד ולשלוח שוב את בקשת הניוד.

33

תאריך הניוד המבוקש מוקדם מדי

תאריך הניוד צריך להיות לפחות בעוד 14 ימי עסקים מהיום. צריך לבחור תאריך ניוד שהוא בעוד 14 ימי עסקים מהיום, ואז לשלוח שוב את בקשת הניוד.

פרטים על סטטוס הניוד

סטטוס תיאור
Requested

כל הפרטים הדרושים לניוד סופקו לפני הניוד. בקשות הניוד יכולות להופיע עם הסטטוס הזה עד 72 שעות. זה פרק הזמן שנדרש כדי לאמת את הנתונים בבקשה.
מתוזמן הספק שהשירות שלו יופסק אישר את בקשת הניוד וקבע לה תאריך. בשלב זה, מספרי טלפון זמינים להקצאה מראש.
בהמתנה הפרטים בבקשת הניוד שותפו עם הספק שהשירות שלו יופסק. אם הניוד נמצא בסטטוס הזה אחרי תאריך היעד, הפרטים בבקשה לא תואמים לפרטים ברשומות של הספק שהשירות שלו יופסק. צוות התמיכה של Google יפנה למי שביקש את הניוד עם פרטים נוספים על מה שנדרש כדי לפתור את הבעיה.
שליחת מסמכים בארצות באירופה שדורשות ייפוי כוח, בקשת הניוד נמצאת בהמתנה להגשה של ייפוי כוח שמאשר שהמשתמש ביקש את הניוד. משתמש הקצה צריך להעלות ייפוי כוח חתום לבקשת הניוד. איך שולחים ייפוי כוח?
שגיאה לבעיות נפוצות בניוד, עברו לקטע הקודם במסמך הזה. צריך לבטל את הניוד הנוכחי ולשלוח מחדש בקשה שמכילה את הפרטים הנכונים. בהמשך המאמר מוסבר איך לבטל הזמנת ניוד קיימת.
נכשל בקשת הניוד טופלה, אבל נכשלה.
המתנה לביטול בקשת הניוד נמצאת בהמתנה לביטול. לא נדרשת כל פעולה מצד המשתמש.
בוטל בקשת הניוד בוטלה, מספרי הטלפון לא נוידו ולא תתבצע כל פעולה אחרת בנוגע לבקשה הזאת.
הושלם ניוד מספר הטלפון הושלם ואפשר לנתב אליו שיחות דרך Google Voice.

ביטול והפעלה מחדש של הזמנת ניוד

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז אפליקציות ואז Google Workspace ואז Google Voice.

    נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.

  2. לוחצים על ניוד מספרים ואז בקשת הניוד.
  3. למטה, לוחצים על ביטול הניוד.
  4. חוזרים לדף ניוד מספרים ומפעילים מחדש את הזמנת הניוד.
    בבקשות ניוד באיחוד האירופי, צריך להמתין בין 15 ל-30 דקות לאחר הביטול לפני ביצוע הזמנת ניוד חדשה. ניודים בארה"ב אמורים להיות זמינים להפעלה מחדש באופן מיידי.

שגיאות בהזמנת ניוד

בקטע הזה מתואר מה קורה כשהזמנת ניוד נדחית בגלל שגיאה.

שגיאה תיאור
לא הצלחנו לנייד את המספר. נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.
בבקשת הניוד נעשה שימוש בכתובת שגויה או בכתובת שלא תואמת לרשומות של הספק. צריך לפנות לספק הנוכחי כדי לאמת את הכתובת למקרי חירום, ואז לבטל את בקשת הניוד וליצור בקשת ניוד חדשה עם הכתובת הנכונה.

בחשבון שלכם אצל הספק הנוכחי רשומה כתובת ששונה מזו שצוינה בבקשת הניוד. כדי שנוכל להעביר את המספר, פרטי החשבון חייבים להיות זהים.

צריך לפנות לספק הנוכחי ולהשיג את הכתובת הנוכחית למקרי חירום שרשומה (לא הכתובת לחיוב).

צריך לבטל את הניוד הזה וליצור הזמנת ניוד חדשה עם הכתובת העדכנית. אחרי שנאמת שהמידע בבקשה תואם למידע שרשום אצל הספק הנוכחי, נוכל להמשיך בתהליך העברת המספר.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.
הכתובת בבקשת הניוד שגויה או שהכתובת לא תואמת לרשומות של הספק. צריך לפנות לספק הנוכחי כדי לקבל את הכתובת הנכונה. נציג תמיכה ייצור איתך קשר.

הכתובת למקרי חירום בבקשת הניוד שגויה. הערה: יכול להיות שהיא לא תהיה תואמת לכתובת החיוב. צריך לפנות לספק הנוכחי כדי לקבל את כתובת השירות הנכונה.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.

אפשר גם לבטל את בקשת הניוד ולהגיש בקשת ניוד חדשה עם הכתובת הנכונה, אבל הפעולה הזו יכולה לקחת יותר זמן. אנחנו ממליצים לחכות לתמיכה.
בבקשת הניוד נעשה שימוש בשילוב שגוי של קוד אזור וכתובת.

הכתובת שצוינה לא תואמת לקוד האזור של המספר שמועבר. צריך לבקש מחברת הטלפון הנוכחית את הכתובת והמיקוד הנכונים שתואמים לקוד האזור של המספר שמועבר.

צריך לפנות לחברת הטלפון הנוכחית כדי לקבל את הכתובת הנוכחית למקרי חירום ואת המיקוד (לא את הכתובת לחיוב) שמופיעים ברישומים.

צריך לבטל את הניוד הזה וליצור הזמנת ניוד חדשה עם הכתובת העדכנית. אחרי שנאמת שהמידע בבקשה תואם למידע שרשום אצל חברת הטלפון הנוכחית, נוכל להמשיך בתהליך העברת המספר.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.
קוד האימות לניוד בבקשת הניוד שגוי, חסר או לא תואם לרשומות של הספק. צריך לבטל את הבקשה וליצור בקשה חדשה להגשה לספק הנוכחי, עם קוד האימות הנכון לניוד.

הספק הנוכחי ציין שקוד הגישה או קוד האימות לניוד שסופק לא תואם לקוד שמופיע ברשומות. צריך לבטל את הזמנת הניוד ולשלוח אותה מחדש עם קוד האימות התקין של הספק הנוכחי.

קוד האימות להעברת המספר בבקשת הניוד שגוי או חסר, או שקוד האימות לניוד חסר או לא תואם לרשומות של הספק. צריך לפנות לספק הנוכחי כדי לקבל את קוד האימות הנכון.

קוד האימות להעברת המספר בבקשת הניוד שגוי או חסר. צריך לפנות לספק הנוכחי כדי לקבל את קוד האימות הנכון.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.

אפשר גם לבטל את בקשת הניוד הנוכחית ולהגיש בקשת ניוד חדשה עם קוד האימות הנכון, אבל הפעולה הזו יכולה לקחת יותר זמן. אנחנו ממליצים לחכות לתמיכה.
מספר החשבון בבקשת הניוד שגוי או חסר, או שמספר החשבון לא תואם לרשומות של הספק. צריך לפנות לספק הנוכחי כדי לקבל את מספר החשבון הנכון. נציג תמיכה ייצור איתך קשר.

מספר החשבון בבקשת הניוד שגוי או חסר. צריך לפנות לספק הנוכחי כדי לקבל את מספר החשבון הנכון.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.

אפשר גם לבטל את בקשת הניוד ולהגיש בקשת ניוד חדשה עם מספר החשבון הנכון, אבל הפעולה הזו יכולה לקחת יותר זמן. מומלץ לחכות לתמיכה של Google.
המיקוד בבקשת הניוד שגוי או לא תואם לרשומות של הספק. כדי לקבל את המיקוד הנכון, צריך לפנות לספק הנוכחי. נציג תמיכה ייצור איתך קשר.

המיקוד בבקשת הניוד שגוי. כדי לקבל את המיקוד הנכון, צריך לפנות לספק הנוכחי.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים. הוא יוכל לעדכן את בקשת הניוד הנוכחית שלכם.
אפשר גם לבטל את בקשת הניוד ולהגיש בקשת ניוד חדשה עם המיקוד הנכון, אבל הפעולה הזו יכולה לקחת יותר זמן. אנחנו ממליצים לחכות לתמיכה.
השם של בעל ההרשאה בבקשת הניוד שגוי או לא תואם לרשומות של הספק.

בחשבון שלכם אצל הספק הנוכחי רשום שם ששונה מהשם שציינתם בבקשת הניוד. כדי שנוכל להעביר את המספר, פרטי החשבון חייבים להיות זהים.

צריך לפנות לספק הנוכחי ולאשר שהשם שמופיע ברשומות שלו זהה לשם בבקשה. נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.
מספר הטלפון שמועבר נותק.

מספר הטלפון שביקשתם להעביר נותק. כדי להעביר מספר לשירות שלנו, הוא חייב להיות פעיל אצל הספק שהוא מועבר ממנו. כדי להמשיך בתהליך הניוד של מספר הטלפון, צריך להפעיל מחדש את מספר הטלפון אצל הספק הנוכחי.

כדי לפתור את הבעיה:

  1. יוצרים קשר עם הספק הנוכחי ומבקשים להפעיל מחדש את מספר הטלפון בחשבון.
  2. מוודאים עם הספק שהחשבון שלכם עודכן לפי השינוי הזה. כדי לעשות את זה צריך לקבל את מספר האישור ותאריך היעד.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.
מספר החשבון או קוד האימות לניוד שמופיעים בבקשת הניוד שגויים, או שקוד האימות לניוד חסר או לא תואם לרשומות של הספק.

הספק הנוכחי ציין שמספר החשבון או קוד האימות לניוד שסופק לא תואמים למספר או לקוד שמופיעים ברשומות. צריך לבטל את בקשת הניוד ולשלוח אותה מחדש עם מספר החשבון וקוד האימות הנכונים של הספק הנוכחי.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.
אי אפשר לנייד את המספר כי כבר יש הזמנה בהמתנה למספר הזה. לפי הספק הנוכחי שלך, יש בקשת ניוד אחרת בטיפול עם המספר הזה (או מספרים אחרים) מהחשבון שלך. ההזמנה הזו בהמתנה מונעת את העיבוד של הזמנת הניוד החדשה. צריך לבטל את ההזמנה שבהמתנה או לחכות עד שהיא תושלם, ואז לשלוח מחדש את הזמנת הניוד החדשה.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.
במספר הטלפון שמנויד יש הקפאה, ולכן הספק הנוכחי לא יכול להעביר אותו.

במספר הטלפון מופעלת התכונה "הקפאה מקומית" שמונעת את העברת המספר לספק אחר ללא הסכמה מראש. צריך להסיר את התכונה הזו כדי להמשיך בתהליך הניוד של המספר.

כדי לפתור את הבעיה, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. יוצרים קשר עם הספק הנוכחי ומבקשים להסיר את התכונה 'הקפאה מקומית' מהקו הזה.
  2. מוודאים עם הספק הנוכחי שהחשבון שלכם עודכן לפי השינוי הזה. כדי לעשות את זה צריך לקבל את מספר האישור ותאריך היעד.

נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.
תאריך ההפעלה בבקשת הניוד חל בחג. אנחנו לא יכולים להשלים את בקשת הניוד בסופי שבוע ובחגים, כי תאריך ההפעלה שצוין בבקשת הניוד חל בסוף שבוע או בחג. צוות התמיכה שלנו בודק את הפנייה הזו, ויכול להיות שישנה את תאריך ההפעלה כדי לקדם את הניוד. נציג תמיכה ייצור קשר אם לא תהיה אפשרות לקדם את הניוד.
אי-התאמה בשמות. שם המשתמש של משתמש הקצה לא תואם לרשומות של הספק. נציג מצוות התמיכה ב-Google Workspace ייצור קשר בכתובת admin_email עם הוראות לגבי השלבים הבאים.