Google Voice 號碼轉攜程序常見問題

以下是關於使用 Google Voice 攜碼轉移的常見問題。

規劃號碼轉攜程序

如何規劃號碼轉攜程序？

  1. 如要瞭解號碼轉攜規定，請參閱「Google Voice 號碼轉攜規定」。
  2. 請參閱「將公司號碼轉攜至 Google Voice」，瞭解您所在國家/地區的攜碼轉移程序最短所需時間。
    提示：請預留更多緩衝天數，以免攜碼轉移程序發生錯誤。如要將號碼轉攜至 Google Voice 服務，新舊電信業者須交換詳細資料，並協商攜碼轉移的日期。攜碼轉移程序並未完全自動化。
  3. 向目前的服務供應商取得正確的帳戶資訊：
    • 帳單
    • 電話號碼
    • 帳號
    • PIN 碼 (選填)
    • 緊急救援地址
    • 聯絡人的已授權詳細資料
    為確保順利完成號碼轉攜程序，這些詳細資料都必須與舊電信業者的資料完全相符。詳情請參閱「將公司號碼轉攜至 Google Voice」。
  4. 請在確認攜碼轉移至 Google Voice 的程序完成後，才終止您目前的電話服務。協議的排定日期可能會晚於攜碼轉移程序所要求的日期。

為什麼會有 1,000 組號碼的限制？

規模極大的號碼轉攜專案可能發生濫用和中斷的情形，因此 1,000 組號碼是單一號碼轉攜專案的業界標準。只要 BTN (付費電話號碼) 或舊電信帳戶未重疊，您就可以同時進行多個號碼轉攜專案。

攜碼轉移作業需要多久時間？

各個國家/地區的號碼轉攜時間會因國家/地區的法規而異。以美國為例，除非發生技術問題，否則美國的攜碼轉移程序至少需要 10 個工作天，但不會超過 30 天。規劃號碼轉攜程序時，請預留超過最短時間的天數。在某些情況下，如果新業者收到的資料與原業者的資料不符，攜碼轉移要求可能會遭拒。詳情請參閱「將公司號碼轉攜至 Google Voice」。

可以同時執行多個號碼轉攜作業嗎？

你可以同時執行多個號碼轉攜作業。不過，您無法透過單一舊電信帳戶或 BTN 同時執行多個號碼轉攜作業。

如要將號碼從 Google 攜出，我的帳戶號碼為何？

如何找出帳戶號碼：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「帳單」接下來「付款帳戶」。

    必須具備帳單管理權限。


    帳戶號碼會顯示在「帳戶 ID」下方。

什麼是 LOA？使用時機為何？

LOA (授權書) 是一份由新電信業者傳給舊電信業者的文件，目的是建立法律授權，讓舊電信業者的號碼可以轉攜至新電信業者。在美國，上述操作是透過應用程式設計介面 (API) 自動完成。至於其他國家/地區，Google Voice 會提供可下載的範本，方便客戶填寫與號碼轉攜程序相符的詳細資料，以及舊電信業者那端的帳戶詳細資料。接著，客戶必須簽署授權書並掃描文件，然後將其上傳到攜碼轉移要求中。
注意：授權書中的詳細資料必須與舊電信業者的帳戶詳細資料相符。

瞭解限制

我可以變更排定的攜碼轉移日期嗎？

您需要至少在議定的攜碼轉移完成日期的 48 小時前，將攜碼轉移的完成日期告知 Workspace 支援團隊。由於各團隊和時區的作業工作流程限制，如果在極短時間內要求變更確定承諾的攜碼轉移日期，該要求將遭到拒絕。

為何無法轉攜部分地區內的電話號碼？

  • Google Voice 服務僅適用於特定國家/地區。詳情請參閱「Voice 可在哪些國家/地區使用？」
  • 開始進行號碼轉攜程序前，請詳閱相關規定。詳情請參閱「Google Voice 攜碼轉移規定」。
  • 針對美國，自 2023 年起，Google Voice 允許從合作夥伴電信業者未直接涵蓋的其他地區 (例如阿拉斯加州和夏威夷州) 進行號碼轉攜作業。

對於需要進行號碼轉攜的相同 BTN，後續的號碼轉攜程序有哪些限制？

如果您有大規模的號碼轉攜作業，其中的直接撥入 (DID) 數量超過 Google UI 的上限 1000，為避免任何遭拒情形，請將 DID 分成多個號碼轉攜要求 (如下所示)：

  1. 號碼轉攜要求 1：轉攜的 DID 不應包含 BTN
  2. 號碼轉攜要求 2：在完成號碼轉攜要求 1 後，轉攜的 DID 不應包含 BTN
  3. ...
  4. 最後一個號碼轉攜要求：同一個 BTN 先前的號碼轉攜要求均已完成，且轉攜的 DID 含有 BTN。

舊電信業者可能以「部分轉攜」或「要求替換 BTN」為由拒絕先前的要求，因為舊電信業者會失去帳戶上其餘待攜出號碼的 BTN。為避免這種情況發生，請在最後一個攜碼轉移要求的攜碼轉移程序中新增 BTN。

同時執行多個號碼轉攜程序時，不得重複哪些項目？

  1. BTN 或 MBN (主要帳單號碼) 只不得在北美地區重複。
  2. 轉攜的 DID
  3. 帳號

相同的緊急救援地址可以同時用於多個號碼轉攜程序，除非舊電信業者透過帳戶和緊急救援地址之間的對應關係來維護記錄。

排解攜碼轉移問題

討論或提報攜碼轉移問題時應參考哪些項目？

號碼轉攜程序會有一組與支援單不同的參考編號 (美國的開頭為 GOO)，且只有 Google 的少數專家可以存取。請務必參考支援單，其中包含提出支援要求以外的任何號碼轉攜問題。也就是說，請務必先提交支援單，再討論或提報攜碼轉移問題。

號碼轉攜程序的進度為何？

提交號碼轉攜程序後約四個工作天可以完成。如有任何問題，Google 會收到回覆。Google 攜碼團隊會根據號碼轉攜程序所提供的資訊，提交一份 Google 支援單。如果嘗試三次後仍未收到支援單的回應，系統就會取消號碼轉攜程序。大多數錯誤是因為 PIN 碼、地址和帳戶資訊不正確所造成。