Configura la delegación de llamadas en tu organización

Esta función está disponible con las suscripciones a Voice Standard, Voice Premier, SIP Link Standard y SIP Link Premier. Más información

Como administrador, puedes ayudar a los usuarios de tu organización a administrar sus agendas ocupadas asignando delegatarios para que se encarguen de sus llamadas. Los delegatarios pueden responder llamadas en nombre del encargado de delegar y transferirlas de forma selectiva. También pueden realizar llamadas en nombre del encargado de delegar, transferir la llamada al encargado de delegar cuando se establece la conexión, escuchar el mensaje de voz y ver su transcripción.

Antes de comenzar

El encargado de delegar asignado no puede ser también un delegatario, y un delegatario asignado no puede ser un encargado de delegar. Para obtener más información, consulta Cómo anular la asignación de un encargado de delegar en esta página.

Cómo convertir a un usuario en encargado de delegar y asignar delegatarios

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Más y luego Delegación de llamadas.
  3. Haz clic en Agregar un encargado de delegar llamadas.
  4. Busca el encargado de delegar en la lista de usuarios y haz clic en el nombre.
  5. Haz clic en Agregar delegatario.
  6. En el cuadro Agregar un nuevo delegatario, haz clic en Buscar un delegatario, selecciona un delegatario y luego marca estas casillas para asignar permisos:
    • Realizar llamadas: Un delegatario puede usar el número de teléfono del encargado de delegar para realizar llamadas.
    • Recibir llamadas: Cuando entra una llamada para el encargado de delegar, primero suena el número del delegatario.
    • Escuchar mensajes de voz: Si hay una llamada perdida con un mensaje de voz adjunto, el delegatario recibe un correo electrónico con el mensaje de voz.

  7. Haz clic en Confirmar.

    El delegatario se agrega a la lista.

  8. Repite los pasos 6 a 8 para agregar más delegatarios.

Cómo modificar los delegatarios de un encargado de delegar

Puedes agregar más delegatarios para un encargado de delegar, cambiar los permisos de un delegatario o quitar delegatarios.

Cómo agregar un delegatario

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Más y luego Delegación de llamadas.
  3. En la lista, haz clic en el encargado de delegar al que quieres agregar un delegatario.
  4. Haz clic en Delegatarios de llamadas para expandir la lista.
  5. Haz clic en Agregar delegatario para agregar uno.
  6. Haz clic en Buscar un delegatario.
  7. Desplázate por la lista para encontrar el nombre y luego haz clic en el usuario que quieres agregar.
  8. Marca las casillas para asignar permisos.
  9. Haz clic en Confirmar.

Cómo cambiar los permisos o quitar un delegatario

Antes de comenzar: Si deseas quitar todos los delegatarios de un encargado de delegar, sigue los pasos que se indican en Cómo anular la asignación de un encargado de delegar en esta página.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Más y luego Delegación de llamadas.
  3. En la lista, haz clic en la fila que contiene el delegatario que quieres actualizar o quitar.
  4. Haz clic en Delegatarios de llamadas para expandir la lista.
  5. Haz clic en el delegatario y luego apunta al delegatario y haz clic en Editar para editar los permisos o en Borrar para quitar el delegatario.
  6. Haz clic en Guardar.

Cómo anular la asignación de un encargado de delegar

Para anular la asignación de un encargado de delegar, quítalo de la lista. Si quitas un encargado de delegar, también se quitan todos sus delegatarios.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Más y luego Delegación de llamadas.
  3. Haz clic en el nombre del encargado de delegar y luego haz clic en Borrar .

  4. Haz clic en Borrar para confirmar tu decisión.

    Se quitará el encargado de delegar de la lista.