设置 Google Voice 响铃群组

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您可以设置响铃群组，让组织中的用户接听打给同一个 Google Voice 号码的电话。通过响铃群组（又称寻线组），成员可以轮流接听来电。例如，您可以为销售团队设置一个响铃群组。来电会转接到团队所有成员的设备并响铃，直到有人接听了电话。您也可以选择一次随机呼叫一位成员。

注意：

第 1 步：为响铃群组命名并添加成员

在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标应用 Google Workspace Google Voice。

前往 Google Voice

需要 Google Voice 管理员角色。
点击响铃群组。
点击顶部的创建。
在详细信息下方输入显示名，并可以添加说明。
在成员下方的查找用户字段中，逐一输入响铃群组的成员。您最多可以添加 50 位成员。
点击继续。

在配置来电处理方式部分，设置如何处理针对响铃群组的来电。

注意：作为响铃群组成员接听电话时，您会收到来电通知，但不会收到未接电话通知。

在来电转接模式菜单中，设置来电的响铃顺序：

轮循 - 将来电随机转接到每位成员的设备上，直到有人接听了来电。您可以设置每位成员的响应时限，如果来电在该时长内未被接听，则系统会将其转接给群组的下一位成员。您还可以设置来电响铃时长上限，如果来电在该时长内未被接听，则系统会将其转接给其他群组。
同时 - 来电会同时转接到所有成员的设备上并响铃，直到有人接听。您还可以设置来电响铃总时长，群组需要在该时长内接听来电，否则系统会将来电转接给其他群组。
固定顺序 - 将来电按顺序转接到每位成员的设备上，直到有人接听了来电。您可以设置每位成员的响应时限，如果来电在该时长内未被接听，则系统会按顺序将其转接给下一位成员。您还可以设置来电响铃时长上限，如果来电在该时长内未被接听，则系统会将其转接给其他群组。

在可外拨电话的用户下方，获得授权的用户可以使用分配给响铃群组的号码外拨电话。此外，您可以授权所有响铃群组成员拨打电话。

在未接通的电话下方，点击下拉箭头，然后选择 30 秒后无人接听怎么处理：

继续响铃 - 按照您设置的顺序，寻线组中用户的设备会继续响铃。
播放消息并断开连接 - 来电者会听到消息，然后来电将被断开。
- 添加通知 - 输入在断开来电前播放给来电者的通知内容。您可以针对不同的语言设置多条消息。
转接来电者的电话 - 将来电转接至其他电话号码。在转接类型字段中，点击向下箭头，然后从列表中选择一个转接类型：
- 用户 - 输入要将来电者转到的组织中用户的电子邮件地址。输入文字时，系统会打开拥有 Google Voice 许可的用户列表。如果您选择的用户没有电话号码，则会收到错误消息。
- 自动客服 - 点击下拉箭头，然后选择要将来电者转到的自动客服。自动客服要有电话号码，否则您会收到错误消息。
- 响铃群组 - 点击向下箭头，然后选择要将来电转到的响铃群组。响铃群组中必须至少有一位成员拥有电话号码，否则您会收到错误消息。
- 电话号码 - 输入要将来电者转到的电话号码。如要使用美国以外的电话号码，请点击向下箭头，然后从列表中选择国家/地区。
发送到语音信箱 - 将来电转接至语音信箱。
- 语音信箱问候语 - 输入在转到语音信箱前，来电者将听到的通知内容。您可以针对不同的语言设置不同的语音信箱问候语。

点击创建此响铃群组。

创建响铃群组后，请为其分配一个或多个号码，用于呼叫该群组。

注意：如果您不想再获得新号码，响铃群组可以重复使用客户清单中的任何号码。有关详情，请参阅重新分配 Voice 号码。

点击左侧的分配电话号码。
在国家/地区字段，点击向下箭头，然后选择国家/地区。
在服务地址字段，为号码选择对应的服务地址。
此列表会显示您在 Voice 中的多个地点。Google Voice 号码字段会显示一个可用号码。
选择一个选项：
- 如要保留该号码，请点击分配。
- 如要查找其他号码，请执行以下操作：
  1. 点击更改。
  2. 在列表中选择一个号码，然后点击旁边的选择。
  3. 点击分配。
点击完成。

响铃群组可以同时接听多个来电，具体取决于响铃群组的类型。

响铃群组设置可帮助您管理来电流程。这些设置会显示您配置为将来电转至响铃群组的其他 Google Voice 服务。例如，您可以设置自动客服以将来电发送到群组。

响铃群组的成员可以通过 Google Voice 在线状态设置控制他们是否可以接听响铃群组中的来电。如需了解详情，请参阅在 Google Voice 中管理来电接听情况。

Workspace 管理员可以向其网域中的用户分配响铃群组管理权限。有关详情，请参阅将 Voice 用户设为响铃群组管理员。