פתרון בעיות במערכת לניתוב שיחות ב-Google Voice

התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Standard ו-Frontline Plus,‏ Enterprise Standard ו-Enterprise Plus,‏ Education Standard ו-Education Plus,‏ Enterprise Essentials Plus ו-Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות

אם נתקלתם בבעיות במענה הקולי האוטומטי של Google Voice, אתם יכולים להשתמש בכלי לחקירת אבטחה כדי לפתור אותן. הכלי לחקירת אבטחה מאפשר לכם ליצור כלל פעילות לשליחת התראה כשמערכות לניתוב שיחות מתעדכנות או נתקלות בבעיות.

אירועים ביומן של המענה האוטומטי ב-Voice

ריכזנו כאן דוגמאות לאופן שבו אפשר להשתמש בנתוני אירועים ביומן של Voice כדי לפתור בעיות. כדי להציג נתונים ביומן של המערכת לניתוב שיחות, צריך לבחור את המאפיין אירוע, ואז לבחור באחד מהערכים שמתוארים בהמשך. מידע נוסף על אירועים ביומן של Voice ועל הכלי לחקירת אבטחה זמין במאמר אירועים ביומן של Voice.

ערך האירוע תיאור
נמחקה מערכת לניתוב שיחות פרטים על כל פעם שאדמין מחק מערכת לניתוב שיחות
פורסמה מערכת לניתוב שיחות

פרטים על כל פעם שאדמין שינה מערכת לניתוב שיחות
חסר נמען לדואר קולי (מערכת לניתוב שיחות)

לא היתה אפשרות להקליט הודעה קולית כי אף אחד מהנמענים שצוינו לא יכול לקבל הודעות קוליות. סיבות אפשריות:

  • החשבונות של הנמענים נמחקו או הושעו. צריך להחליף את המשתמשים ברשימת הנמענים. כדי לעשות זאת, עוברים לקטע 'העברה לתא קולי' במערכת לניתוב שיחות, ומוסיפים אנשים אחרים בשדה נמענים להודעות קוליות.
  • המשתמשים חורגים ממכסת ההודעות. אם המשתמש קיבל יותר מדי הודעות קוליות בשעה, העברת ההודעות נפסקת.

מערכת Voice יוצרת את האירוע הזה לכל שיחה שבה לא מוקלטת הודעה קולית כי הרשימה ריקה
העברה למשתמש נכשלה (מערכת לניתוב שיחות)

לא היתה אפשרות להעביר את השיחה כי האדם שצוין לא יכול לקבל שיחות. סיבות אפשריות:

  • הרישיון של המשתמש ל-Voice הוסר
  • החשבון של המשתמש נמחק או הושעה

כדי לעשות זאת, עוברים לקטע'העברת המתקשר' במערכת לניתוב שיחות, ומוסיפים אדם אחר בשדה כתובת האימייל של משתמש היעד.
מסירת דואר קולי נכשלה (מערכת לניתוב שיחות)

לא הייתה אפשרות למסור את ההודעה הקולית לנמען שצוין. סיבות אפשריות:

  • החשבון של המשתמש נמחק או הושעה. צריך להחליף את המשתמש ברשימה.
  • המשתמש חורג ממכסת ההודעות. אם המשתמש קיבל יותר מדי הודעות קוליות בשעה, העברת ההודעות נפסקת.
  • תיבת הדואר הנכנס של הנמען מלאה. המשתמש צריך לפנות מקום בתיבת הדואר הנכנס שלו.
העברת דואר קולי נכשלה (מערכת לניתוב שיחות)

ההודעה הקולית לא הועברה לסופר-אדמין. אם הודעה קולית לא מועברת לנמען ספציפי, היא מועברת לסופר-אדמין כדי לא לאבד אותה.
התקבל דואר קולי (מערכת לניתוב שיחות)

פרטים על כל פעם שמתקשר משאיר הודעה קולית

בעיות נפוצות במערכת לניתוב שיחות

כדי לפתור בעיות במערכת לניתוב שיחות, כדאי לקרוא את המידע הבא או למצוא את האירוע ביומן הביקורת של Voice.

בעיה פתרון
למה המערכת לניתוב שיחות לא מעבירה את השיחה?

עוברים לקטע 'העברת המתקשר' במערכת לניתוב שיחות.

המשתמש לא יכול לקבל שיחות עקב אחת מהסיבות הבאות:

  • הרישיון של המשתמש ל-Voice הוסר.
  • החשבון של המשתמש נמחק או הושעה.
למה המערכת לניתוב שיחות לא מקליטה דואר קולי?

עוברים לקטע 'שליחה לדואר הקולי' במערכת לניתוב שיחות.

המערכת לניתוב שיחות לא יכולה להקליט דואר קולי עקב אחת מהסיבות הבאות:

  • המשתמשים ברשימת הנמענים של הדואר הקולי נמחקו או הושעו. במקרה כזה צריך להחליף את המשתמשים ברשימה.
  • הנמענים מקבלים יותר מדי הודעות קוליות בשעה. צריך להוסיף נמענים חדשים לדואר הקולי או להחליף נמענים קיימים.
למה משתמש לא יכול לקבל דואר קולי?

עוברים לקטע 'שליחה לדואר הקולי' במערכת לניתוב שיחות.

משתמש לא יכול לקבל דואר קולי עקב אחת מהסיבות הבאות:

  • החשבון של נמען הדואר הקולי נמחק או הושעה. במקרה כזה צריך להחליף את המשתמש ברשימה.
  • הנמען מקבל יותר מדי הודעות קוליות בשעה. צריך להחליף את הנמען.
  • תיבת הדואר הנכנס של הנמען מלאה. המשתמש צריך לפנות מקום בתיבת הדואר הנכנס שלו.