​Verifica o cambia las direcciones de servicio de los usuarios de Voice

Cuando alguien usa Google Voice para llamar a un número de emergencia, Voice envía su dirección del servicio a los servicios de emergencia. Como administrador, es importante que te asegures de que las direcciones de servicio de tus usuarios sean correctas y estén actualizadas. Puedes verificar y cambiar las direcciones en la Consola del administrador de Google.

Acerca de las direcciones de servicio

Todos los usuarios necesitan una dirección del servicio para su ubicación. La dirección de servicio debe ingresarse correctamente para los servicios de emergencia. Como administrador, puedes agregar, actualizar o corregir la dirección de tus usuarios.

Nota: Cuando agregues o actualices las direcciones de servicio de tus usuarios que forman parte de un bloque, todos los números del bloque deben aparecer en la misma dirección de servicio.

Cómo verificar o cambiar una dirección de servicio

Verifica la dirección de servicio de los usuarios

Puedes ver los usuarios que tienen una dirección de servicio incorrecta o incompleta.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Usuarios.
    En la página Usuarios, puedes revisar los detalles de cada usuario que tiene una licencia de Voice.
  3. En la parte superior de la página, haz clic en Filtros y luego Estado de registro de la dirección.
  4. Haz clic en Failed y luego Apply para revisar una lista de todos los usuarios con registros de direcciones fallidos.
    Si es necesario, puedes actualizar las direcciones de los usuarios de forma individual o masiva (consulta los detalles a continuación).

Actualiza las direcciones de servicio de forma individual

Los cambios se aplican en un plazo de 48 horas.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Usuarios.
    En la página Usuarios, puedes revisar los detalles de cada usuario que tiene una licencia de Voice asignada.
  3. Coloca el cursor sobre el usuario y haz clic en Editar número.
  4. Haz clic en Anular la asignación .
  5. Para confirmar la acción, haz clic en Anular la asignación.
  6. Coloca el cursor sobre el mismo usuario y haz clic en Asignar número.
  7. En el campo País/región, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona un país o una región de la lista. Si seleccionas una ubicación que no corresponde a ninguna de tus ubicaciones de Voice, recibirás un mensaje de error. Obtén más información para agregar tus ubicaciones.
  8. En el campo Dirección del servicio, ingresa la dirección completa de la ubicación del usuario. La dirección debe ser correcta en caso de que se necesiten servicios de emergencia.
    Google Voice verifica cada dirección del servicio. Si recibes un mensaje de error, consulta Cómo cambiar las direcciones de servicio.
  9. Haz clic en Asignar.

Actualiza las direcciones de servicio de forma masiva

Los cambios se aplican en un plazo de 48 horas.

Si necesitas cambiar las direcciones de servicio de muchos usuarios, puedes actualizar sus direcciones a la vez desde un archivo de Hojas de cálculo de Google.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Usuarios.
    En la página Usuarios, puedes revisar los detalles de cada usuario que tiene una licencia de Voice asignada.
  3. En la esquina superior derecha, haz clic en Más y luego Cambiar direcciones.
  4. Elige una opción:
    • Para que Voice cree una nueva hoja de cálculo, haz clic en Iniciar lista nueva.
    • Para usar una hoja existente, haz clic en Usar existente. Haz clic en la hoja de cálculo o en Subir.
  5. Haz clic en el nombre de la hoja de cálculo.
    El archivo se abrirá en Hojas de cálculo de Google en una pestaña nueva.
  6. Por cada usuario al que se le deba cambiar la dirección, ingresa su correo electrónico y la dirección del servicio. Solo puedes ingresar información en las columnas disponibles en el archivo. No puedes agregar columnas nuevas. Para la dirección de correo electrónico, usa el formato nombredeusuario@example.com.

    Sugerencia: Puedes exportar usuarios desde la página Usuarios para crear una lista que sea fácil de copiar en la hoja de cálculo que elijas en lugar de ingresar cada uno de forma manual. Esta función es útil para cualquier proceso que afecte a una gran cantidad de usuarios a la vez. Para obtener más información, consulta Cómo exportar usuarios filtrados de forma masiva a Hojas de cálculo de Google.

  7. Por cada usuario al que se le deba cambiar la dirección, ingresa su correo electrónico y la dirección del servicio. Solo puedes ingresar información en las columnas disponibles en el archivo. No puedes agregar columnas nuevas. Para la dirección de correo electrónico, usa el formato username@example.com.
  8. Después de actualizar la hoja de cálculo, regresa a la Consola del administrador y haz clic en Continuar.
    Google Voice verifica cada dirección de correo electrónico y de servicio:
    • Si hay errores, recibirás un mensaje. Obtén más información sobre los errores de dirección a continuación.
    • Una vez que Voice verifique todas las direcciones, se mostrará una nueva ventana con la información del usuario.
  9. Revisa la información de cada persona y, luego, haz clic en Actualizar direcciones. Si recibes un mensaje de error, consulta Cómo cambiar las direcciones de servicio.
  10. En la esquina superior derecha, haz clic en Tareas para obtener el estado de actualización de las direcciones de servicio.

Soluciona problemas relacionados con errores de dirección

Si recibes un error, corrígelo y vuelve a intentar actualizar la dirección o enviar la lista de usuarios.

Error de dirección Descripción y solución de problemas
No se pudo verificar la dirección No se puede verificar la dirección. Cambia a una dirección válida. Para obtener más información, consulta Acerca de las direcciones de servicio.
Ya tiene un número asignado El usuario tiene un número de Voice. Quita al usuario de la lista.
Contiene un carácter no válido La dirección contiene un carácter no permitido. Quita el carácter no válido.
El nombre contiene un carácter no válido El nombre contiene un carácter no válido. Quita el carácter no válido.
No cumple con los requisitos para usar Google Voice El usuario no cumple con los requisitos para obtener un número de Voice. Quita al usuario de la lista.
El formato del correo electrónico es incorrecto El formato del correo electrónico es incorrecto. Usa el formato username@example.com.
Google Voice no está disponible en este país La dirección de servicio del usuario se encuentra en un país o región donde Voice no está disponible. Actualiza la dirección correcta o quita al usuario de la lista.
Combinación incorrecta del código de área local y la dirección La combinación del código de área local y la dirección es incorrecta.
La longitud del número de teléfono no es válida El número de teléfono tiene una longitud no válida.
Provincia no válida La provincia no es válida.
El código de estado no es válido. Debe ser una abreviatura de dos caracteres. El código de estado debe ser una abreviatura de 2 caracteres, por ejemplo, CA para California.
El formato del código postal no es válido El código postal no es válido. Ingresa un código postal válido.
Falta el país Falta el país en la dirección. Agrega el país a la dirección.
Falta el condado Falta el condado en la dirección. Agrega el condado a la dirección.
Falta el nombre del edificio o el número de la casa, el edificio o la localidad, o bien no son válidos. Ingresa un nombre de edificio, un establecimiento o un número de casa válidos.
Falta información o no es válida A la dirección le falta información o contiene información no válida. Ingresa la dirección completa y correcta.
Falta el nombre o el tipo de calle, o bien no son válidos. Falta el nombre de la calle en la dirección. Ingresa el nombre completo de la calle.
Falta información fiscal (CIF/NIF/IVA), o bien no es válida. Falta información fiscal o no es válida. Ingresa la información fiscal correcta.
Sin dirección de correo electrónico Falta la dirección de correo electrónico. Agrega la dirección de correo electrónico con el formato nombredeusuario@example.com.
No se proporcionó una dirección de servicio Falta la dirección de servicio. Agrega la dirección del servicio. Para obtener más información, consulta Acerca de las direcciones de servicio.
Ningún usuario tiene esta dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico no pertenece a un usuario de tu organización. Ingresa una dirección de correo electrónico válida con el formato nombredeusuario@example.com.
Los números de un mismo bloque deben tener la misma dirección La dirección del servicio no coincide con la dirección del servicio de todos los números del bloque de números. Verifica que todos los números de tu hoja de cálculo que forman parte de un bloque de números usen la misma dirección de servicio. Para obtener más información, consulta Acerca de las direcciones de servicio.
No se permite actualizar la dirección parcialmente No puedes actualizar la dirección parcialmente. Actualiza la dirección completa.
Registro fallido No se pudo registrar la dirección. Comprueba la dirección.
No se pudo completar el registro. Dirección inválida Dirección no válida Ingresa una dirección válida.
La dirección del servicio está incompleta Falta información en la dirección. Ingresa la dirección completa. Para obtener más información, consulta Acerca de las direcciones de servicio.
Ya se procesó esta solicitud en otro pedido y se produjo un error Pedido duplicado. Para evitar pedidos duplicados, la solicitud fallará.
Se está procesando esta solicitud. Espera un tiempo y vuelve a verificarlo más tarde. Procesamiento de solicitudes Espera y vuelve a verificar.
Debe migrarse al usuario a cuentas administradas El usuario tiene una cuenta de Voice no administrada. Migra a una cuenta administrada. Para obtener más información, consulta Migra usuarios a cuentas administradas.