Krijg ondersteuning voor Google Meet-hardware.

Neem contact op met de ondersteuning als u problemen ondervindt met de hardware, software of het beheer van Google Meet.

Op deze pagina:

Ontvang ondersteuning voor hardware en software.

Voor ondersteunde audio- of videocomponenten van derden die met Meet-hardware worden gebruikt, kunt u het beste contact opnemen met uw Google-reseller of de fabrikant van het apparaat voordat u contact opneemt met de Google-ondersteuning.

Voor ondersteuning van Meet-hardwareapparaten kunt u contact opnemen met de fabrikant via de volgende ondersteuningspagina's:

Gebruik online ondersteuning

Bekijk de volgende online ondersteuningsbronnen:

Ondersteuning voor Meet-hardwarebeheerders

Als u een Google Workspace-beheerder bent en hulp nodig hebt bij het beheren van uw apparaten, gaat u naar Bestand en bekijk ondersteuningsaanvragen .

Verzamel hardware systeemlogboeken van Meet.

Voordat u contact opneemt met de hardwareondersteuning van Meet, dient u de volgende informatie te verzamelen:

  • Datum en tijd van de uitgave
  • Serienummer van het apparaat
  • Vergaderings-ID (indien er zich een probleem voordoet tijdens een videovergadering)

Wanneer u problemen met Meet-hardware meldt, moet u mogelijk systeemlogboeken van de betreffende apparaten aanleveren. U kunt deze logboeken op twee manieren verkrijgen:

  • Als je de instellingen voor loggegevens inschakelt, kan Google automatisch apparaatloggegevens ophalen.
  • Door handmatig systeemlogboeken van het apparaat te verzamelen.

Optie 1: Sta toe dat apparaatlogboeken automatisch naar Google worden geüpload.

Volg deze stappen om systeemlogboeken van apparaten naar de Google-ondersteuning te verzenden:

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apparaten en dan Google Meet-hardware en dan Apparaten .

    Voor sommige functies is mogelijk de machtiging 'Google Meet-hardware beheren' vereist.

  2. Klik in het paneel Apparaten op Instellingen .
  3. Ga in het paneel 'Gegevens delen' naar 'Logboeken' en schakel 'Gebruiksstatistieken en logboeken naar Google verzenden' in om de hardware in de vergaderruimte te verbeteren .

Optie 2: Systeemlogboeken handmatig verzamelen

Volg de onderstaande stappen om handmatig systeemlogboeken te verzamelen:

  1. Reproduceer het probleem.
  2. Start het apparaat opnieuw op.
  3. Druk op Ctrl + Alt + S om over te schakelen naar de ChromeOS-modus.
  4. Ga naar chrome://net-internals/#chromeos .
    Opmerking : Voor ChromeOS versie 85 en later ga je naar chrome://network#logs en vink je onder Opties het volgende aan:
    1. Voeg een policies.json-bestand met beleidsconfiguraties toe.
    2. Voeg alle logbestanden die door debugd zijn verzameld toe als een apart archief.
    3. Voeg Chrome-logbestanden toe aan het archief.
  5. Kies een optie:
    • Klik op Systeemlogboeken van de winkel
    • Klik op Systeem- en gebruikerslogboeken opslaan
      Het bestand wordt opgeslagen in de map Downloads op het apparaat.
  6. Voordat u contact opneemt met de hardwareondersteuning van Meet, verzamel dan de volgende informatie:
    • Het logbestand
    • Datum en tijd van de uitgave
    • Serienummer van het apparaat
    • Vergaderings-ID (indien er zich een probleem voordoet tijdens een videovergadering)
  7. Volg de instructies in Contact opnemen met de Google Workspace-ondersteuning .

Geef gebruikers de mogelijkheid om handmatig feedback in te dienen.

Sommige gebruikers moeten mogelijk handmatig feedbackrapporten indienen voor bepaalde systeemlogboeken, zoals audio-diagnostiek.

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apparaten en dan Google Meet-hardware en dan Apparaten .

    Voor sommige functies is mogelijk de machtiging 'Google Meet-hardware beheren' vereist.

  2. Klik in het paneel Apparaten op Instellingen .
  3. Ga in het paneel 'Gegevens delen' naar 'Feedback' en schakel 'Gebruikers toestaan ​​feedback naar Google te sturen' in.
  4. Reproduceer het probleem.
  5. Tik of klik rechtsboven op het touchscreen op Feedback .
  6. Beschrijf het probleem en tik of klik op Verzenden .
  7. Volg de instructies in Contact opnemen met de Google Workspace-ondersteuning .


Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.