Soluciona problemas de Workspace Studio para tus usuarios

No se puede acceder a la app web de Workspace Studio

• Asegúrate de que su licencia sea compatible con Studio. Ediciones compatibles con esta función: Business Starter, Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard y Education Plus. Compara tu edición. Complementos compatibles con esta función: Acceso a AI Ultra y Google AI Pro for Education. Comparar complementos
• Activa Studio para ese usuario. Studio está activado de forma predeterminada, a menos que desactives los productos nuevos cuando se lancen.

No se puede acceder a Workspace Studio en el panel lateral de una app de Workspace, como Gmail

Si tienes activadas las políticas de regiones de datos, las personas no podrán abrir el panel lateral de Studio en una app si seleccionas Inhabilitar funciones que pueden procesar datos en varias regiones para esa app.

Por ejemplo, si no permites el procesamiento de datos en varias regiones para Gmail, las personas no podrán abrir el panel lateral de Studio en Gmail.

Obtén más información para actualizar la configuración avanzada de las regiones de datos.

No se pueden usar pasos ni iniciadores para una app específica

• Las personas deben tener acceso a una app para usar los iniciadores y los pasos de esa app. Por ejemplo, si Google Chat está desactivado para tu organización, las personas no podrán usar los pasos de Chat en sus flujos. Obtén más información para ver qué apps están activadas para un usuario.
• Si usas controles de API para limitar el acceso a los servicios de Workspace, es posible que debas confiar en las apps que usa Workspace Studio para conectarse a esos servicios y eximirlas de las reglas de Context Aware Access. Más información sobre los controles de Studio y de la API

No se pueden usar pasos de IA

Asegúrate de que las personas puedan acceder a Gemini en Studio. Obtén más información para administrar el acceso a las funciones de Gemini.

Las personas también deben asegurarse de que, en la configuración de Gmail, tengan activadas las funciones inteligentes y las funciones inteligentes de Google Workspace. Obtén más información para activar las funciones inteligentes.

Es posible que la configuración de administrador de Marketplace bloquee el acceso a estas fichas. Para solucionar problemas, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Apps de Google Workspace Marketplace Lista de apps.

   Ir a la lista de apps

   Es necesario tener el privilegio de administrador de Configuración del servicio.

2. Haz clic en User Install Settings.
3. En la sección Administrar el acceso a las apps, verifica el siguiente parámetro de configuración:
   1. Si se configura como No permitir, los usuarios no podrán instalar ninguna app de Marketplace, incluidas las integraciones. En su lugar, considera configurar una lista de entidades permitidas o permitir todas las entidades.
   2. Si está configurado para permitir solo las apps incluidas en la lista de entidades permitidas, probablemente debas incluir la app en esa lista. Continúa con el siguiente paso.
4. A la izquierda, haz clic en Lista de apps.
5. En la parte superior de la lista, haz clic en Apps incluidas en la lista de entidades permitidas.
6. Busca la integración o el complemento.
   1. Si no aparece en la lista, incluye la app en la lista de entidades permitidas.
   2. Si está en la lista y la columna Distribución muestra Permitido para algunos usuarios, es probable que debas actualizar los usuarios que tienen acceso. Continúa con el siguiente paso.
7. Para verificar qué usuarios tienen acceso, haz clic en la app.
8. En la sección Acceso a la lista de entidades permitidas, haz clic en Ver los grupos y las unidades organizativas.
9. Compara esa lista con la unidad organizativa y los grupos del usuario. Obtén más información para consultar las membresías a grupos de un usuario.
   1. Si no tiene acceso, agrégalo a un grupo que sí lo tenga o crea un grupo para él y otórgale acceso.