Depois de atribuir licenças aos usuários, você pode atribuir a cada um deles um número do Google Voice ou permitir que os usuários escolham o número do Voice. Cada número do Voice só pode ser atribuído uma vez, e os usuários só podem ter um número. A ativação dos números do Voice pode levar até 48 horas.
Para mais informações sobre o faturamento, veja como os números são cobrados.
Observação: antes do lançamento das assinaturas de complementos do Voice para Google Workspace, as pessoas nos EUA podiam usar a conta do trabalho ou a conta escolar para se inscrever no Voice. Se os usuários tiverem contas não gerenciadas, você precisará migrá-las antes da atribuição de números. Para saber mais, leia Migrar usuários para contas gerenciadas.
Endereço do serviço para chamadas de emergência
Se um usuário ligar para um número de emergência, o Voice enviará o local do serviço para o atendimento de emergência. Você adiciona o endereço do serviço quando atribui o número do Voice a um usuário. Se você permitir que os usuários escolham o número de telefone, eles vão adicionar o endereço do serviço ao se inscrever no Voice.
A funcionalidade adicional também está disponível para chamadas de entrada e de saída, incluindo a discagem de números de emergência para usuários que usam discagem bidirecional.
Escolher como atribuir números
Permitir que os usuários escolham o próprio número
Você pode permitir que os usuários da sua organização escolham o número de telefone e informem o endereço do serviço ao se inscreverem no Voice.
Antes de começar
- Para todos os países ou regiões onde você quer atribuir números do Voice, adicione seu local.
- Para atribuir números fora do seu país/região, você precisa de uma assinatura do Google Voice Premier.
Antes de começar:se necessário, aprenda a aplicar a configuração a um departamento ou grupo.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Configurações Inscrição do usuário.
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(Opcional) Para aplicar a configuração apenas a alguns usuários, selecione uma unidade organizacional (geralmente usada para departamentos) ou um grupo de configuração (avançado) na lateral.
As configurações do grupo substituem as unidades organizacionais. Saiba mais
- Marque a caixa Permitir que qualquer pessoa se inscreva no Google Voice.
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Clique em Salvar. Também é possível clicar em Substituir em uma unidade organizacional.
Para restaurar depois o valor herdado, clique em Herdar (ou Cancelar configuração para um grupo).
Convidar usuários a se inscrever
Depois de ativar a inscrição de usuários, você poderá enviar instruções para os usuáros se inscreverem no Google Voice, escolherem um número e digitarem o endereço do serviço.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Usuários.
A página Usuários mostra cada usuário e número do Voice. Ela vai ficar em branco se você ainda não tiver atribuído licenças a eles. - No canto superior direito, clique em Mais Enviar convites.
- Na janela de confirmação, clique em Enviar convites.
O Voice envia e-mails para usuários com:
- autoinscrição ativada na unidade organizacional;
- uma licença e sem o número do Voice.
Observação: se um usuário estiver fora dos EUA ou do Canadá, o e-mail pedirá que ele entre em contato com o administrador porque a inscrição automática não está disponível.
Atribuir números aos usuários individualmente
Se você tiver uma assinatura independente do Google Voice Starter, siga estas etapas para atribuir um número a si mesmo, caso não tenha um.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Usuários.
A página Usuários mostra cada usuário e número do Voice. Ela vai ficar em branco se você ainda não tiver atribuído licenças a eles.
Importante:- Se um usuário ainda não tiver uma licença, ela será atribuída.
- Se ocorrer um erro na atribuição da licença, como licenças compradas, o administrador será notificado por e-mail.
- Aponte para um usuário a quem você quer atribuir um número e clique em Atribuir número.
A janela de atribuição de números aparece. - Clique em Adicionar endereço do serviço.
Uma nova janela vai aparecer. - Escolha uma opção: Observação: insira um dos seus locais do Voice em uma linha de endereço extra (opcional) ou digite um novo endereço no formulário fornecido.
- Pesquise um local para usar como endereço do serviço.
- Clique em Digitar um novo endereço.
- No campo Número do Google Voice, o Voice mostra um número disponível:
- Para manter o número, clique em Atribuir.
- Para encontrar outro número:
- Clique em Alterar.
- Ao lado de um número na lista, clique em Selecionar.
- Clique em Atribuir.
Atribuir números a um grande lote de usuários
Se você tiver muitos usuários, poderá atribuir números a eles de uma só vez em um arquivo do Google Planilhas. Os usuários que não têm uma licença do Voice recebem uma licença durante o processo em lote.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Usuários.
A página Usuários mostra cada usuário e número do Voice. Ela vai ficar em branco se você ainda não tiver atribuído licenças a eles. - Na parte de cima, clique em Atribuir números em lote.
Uma janela é aberta com opções para criar uma lista ou usar uma que já existe. - Clique em Começar nova lista ou Usar existente:
- Começar nova lista: o Voice cria uma planilha com o nome do arquivo "Atribuição em lote em data".
- Usar existente: uma janela com suas planilhas é aberta.
- Clique no nome da planilha que você quer usar. Para usar uma planilha que não esteja listada, na parte de cima, clique em Fazer upload.
- Clique em Selecionar.
- Clique no nome da planilha.
O arquivo é aberto no Google Planilhas em uma nova guia do navegador. - Para cada usuário a quem você quer atribuir um número, preencha as quatro colunas com o endereço de e-mail, o país/a região, o endereço do serviço e o número de telefone.
- Informe o endereço completo do local de cada usuário. Essa informação precisa estar correta para serviços de emergência.
- Quando um usuário já tem um número de telefone, o administrador pode cancelar a atribuição ou marcar que o número não passou na etapa de validação.
Dica:é possível exportar usuários da página Usuários para criar uma lista que pode ser copiada facilmente para a planilha escolhida, em vez de inserir cada um deles manualmente. Esse recurso é útil para qualquer processo que afete um grande número de usuários de uma só vez. Para mais detalhes, acesse Exportar usuários filtrados em massa para o Google Planilhas.
- Depois de preencher a planilha, retorne ao Admin Console e clique em Continuar.
O Voice verifica cada endereço do serviço e de e-mail:- Se houver erros, uma janela vai aparecer, e você poderá fazer as correções. Saiba mais sobre os erros de verificação abaixo.
- Depois que o Voice verifica todos os endereços, uma janela é aberta mostrando as informações do usuário.
- Confira as informações de cada usuário e clique em Atribuir números.
Importante:
- Se um usuário ainda não tiver uma licença, ela será atribuída. Se não houver licenças do Voice suficientes para todos os usuários, você vai receber uma mensagem de erro e não poderá atribuir números.
- Se aparecer a mensagem "Erro ao processar a solicitação. Tente novamente.", talvez um dos usuários esteja com a conta suspensa. Remova o usuário suspenso da lista e envie-a novamente.
- No canto superior direito, clique em Tarefas
. Você vai receber o status da atribuição de números.
Dependendo de quantos usuários você enviar e do provedor de serviços, a atribuição de todos os números pode levar até 24 horas.
Se um erro aparecer, corrija-o e tente atualizar o endereço ou enviar a lista de usuários novamente.
| Erro de endereço | Descrição e solução de problemas |
| Não foi possível verificar o endereço | Não foi possível verificar o endereço. Use um endereço válido. Para mais detalhes, consulte Sobre endereços do serviço. |
| Este usuário já tem um número atribuído | O usuário tem um número do Voice. Remova o usuário da lista. |
| Contém um caractere inválido | O endereço contém um caractere não permitido. Remova o caractere inválido. |
| O nome contém um caractere inválido | O nome contém um caractere inválido. Remova o caractere inválido. |
| Este usuário não está qualificado para o Google Voice | O usuário não está qualificado para ter um número do Voice. Remova o usuário da lista. |
| O formato do e-mail está incorreto | Formato de e-mail incorreto. Use o formato username@example.com. |
| O Google Voice não está disponível neste país | O endereço do serviço do usuário está em um país ou região onde o Voice não está disponível. Atualize o endereço ou remova o usuário da lista. |
| A combinação de código de área e endereço local está incorreta | A combinação de código de área e endereço local está incorreta. |
| O tamanho do número de telefone é inválido | O número de telefone tem um tamanho inválido. |
| Província inválida | A província não é válida. |
| Código de estado inválido, precisa ser uma abreviação de dois caracteres | O código do estado precisa ser uma abreviação de dois caracteres, por exemplo, CA para Califórnia. |
| O formato do CEP/código postal é inválido | O CEP ou código postal não é válido. Insira um CEP ou código postal válido. |
| País ausente | O país está ausente no endereço. Adicione o país ao endereço. |
| O município está ausente | O município está ausente do endereço. Adicione o município ao endereço. |
| O nome ou número do edifício/prédio/casa é inválido ou está ausente | Insira um nome de edifício, um local ou um número de casa válido. |
| Informações ausentes ou inválidas | O endereço não tem informações ou contém informações inválidas. Insira o endereço completo e correto. |
| O nome/tipo de rua está ausente ou é inválido | O nome da rua está ausente no endereço. Digite o nome completo da rua. |
| As informações fiscais (CIF/NIF/IVA) estão ausentes ou são inválidas | As informações fiscais estão ausentes ou são inválidas. Insira as informações fiscais corretas. |
| Nenhum endereço de e-mail | O endereço de e-mail não foi informado. Adicione o endereço de e-mail no formato nomedeusuario@example.com. |
| Nenhum endereço do serviço | O endereço do serviço não foi informado. Adicione o endereço do serviço. Para mais detalhes, consulte Sobre endereços do serviço. |
| Nenhum usuário tem esse endereço de e-mail | O endereço de e-mail não pertence a um usuário na sua organização. Insira um endereço de e-mail válido no formato nomedeusuario@example.com. |
| Os números precisam ter o mesmo endereço para serem bloqueados | O endereço do serviço não corresponde ao endereço de todos os números no bloco. Verifique se todos os números na sua planilha que fazem parte de um bloco numérico usam o mesmo endereço do serviço. Para mais detalhes, acesse Sobre endereços do serviço. |
| Não é possível atualizar o endereço parcialmente | Não é possível atualizar o endereço parcialmente. Atualize com o endereço completo. |
| Falha no registro | Falha no registro do endereço. Confira o endereço. |
| Não foi possível fazer o registro. Endereço inválido | Endereço inválido. Insira um endereço válido. |
| O endereço do serviço está incompleto | O endereço não tem todas as informações necessárias. Insira o endereço completo. Para mais detalhes, consulte Sobre endereços do serviço. |
| Esta solicitação já foi processada em outro pedido e falhou | Pedido duplicado. Para evitar pedidos duplicados, a solicitação vai falhar. |
| Esta solicitação está sendo processada. Aguarde um pouco e tente de novo mais tarde | Processamento de solicitações. Aguarde e verifique novamente. |
| É preciso migrar o usuário para contas gerenciadas | O usuário tem uma conta do Voice não gerenciada. Migre-as para uma conta gerenciada. Para mais detalhes, acesse Migrar usuários para contas gerenciadas. |