Preguntas frecuentes sobre la portabilidad de Google Voice

1. Revisa los requisitos de portabilidad en Requisitos de portabilidad de números para Google Voice.
2. Revisa el tiempo mínimo para portar números que se requiere en tu país en Cómo portar números empresariales a Google Voice.
   Sugerencia: Planifica días adicionales de búfer en caso de que el pedido de puertos tenga errores. Para portar el número a Google Voice, el operador ganador y el operador perdedor intercambian detalles y negocian una fecha de portabilidad. La portabilidad no está completamente automatizada.
3. Recopila la información de la cuenta con precisión de tu proveedor de servicios actual:
   • Facturación
   • Número de teléfono
   • Número de cuenta
   • PIN (opcional)
   • Dirección del servicio
   • Detalles autorizados de la persona de contacto
   Para garantizar el éxito de la portabilidad, estos detalles deben coincidir correctamente con el operador saliente. Para obtener más información, consulta Cómo portar números empresariales a Google Voice.
4. Planifica cancelar tu servicio telefónico actual solo después de asegurarte de que se completó la portabilidad a Google Voice. La fecha programada negociada podría ser posterior a la fecha solicitada en el pedido de portabilidad.

Debido al posible uso indebido y la interrupción de los puertos de proyectos muy grandes, 1,000 es un estándar de la industria para los límites en un solo puerto de proyecto. Puedes tener varios puertos de proyectos simultáneamente, siempre y cuando su BTN (número de teléfono facturado) o cuenta en el operador perdedor no se superpongan.

Los tiempos de portabilidad de números varían según el país y la reglamentación vigente en cada uno. Por ejemplo, en EE.UU., la portabilidad de números tarda entre 10 y 30 días hábiles, a menos que haya problemas técnicos. Debes permitir más que la cantidad mínima de días para planificar un puerto. En algunos casos, el pedido de portabilidad podría rechazarse si los detalles que se reciben del lado ganador no coinciden con los del operador perdedor. Para obtener más información, consulta Cómo portar números empresariales a Google Voice.

Varios puertos pueden estar activos al mismo tiempo. Sin embargo, no puedes tener más de una portabilidad simultánea activa desde una sola cuenta o BTN de la empresa operadora que pierde el número.

Para encontrar tu número de cuenta, sigue estos pasos:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Facturación Cuentas de pagos.

   Ir a Cuentas de pagos

   Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.

   
   Tu número de cuenta aparece en ID de cuenta.

La LOA (carta de autorización) es un documento que el operador ganador envía al operador perdedor y que establece el permiso legal para portar números de teléfono del operador perdedor al operador ganador. En EE.UU., esto se hace a través de una API (interfaz de programación de aplicaciones). En otros países, Google Voice proporciona una plantilla para que el cliente la complete con los detalles que coincidan con el pedido de portabilidad y los detalles de la cuenta del operador anterior. Luego, el cliente debe firmar la LOA, escanearla y subirla al pedido de portabilidad.
Nota: Los detalles de la LOA deben coincidir con los de la cuenta del operador que pierde el número.

Los cambios en la fecha de finalización de la portabilidad se deben compartir con el equipo de asistencia al cliente de Workspace al menos 48 horas antes de la fecha de finalización de la portabilidad acordada. Los cambios en la fecha de FOC con muy poca antelación se rechazarán debido a las limitaciones en el flujo de trabajo operativo en los distintos equipos y zonas horarias.

• Google Voice solo se admite en algunos países. Para obtener más información, consulta ¿En qué países está disponible Voice?
• Antes de comenzar el pedido de portabilidad, revisa los requisitos de portabilidad. Para obtener más información, consulta Requisitos para portar números a Google Voice.
• En el caso de EE.UU., desde principios de 2023, Google Voice permite la portabilidad desde regiones adicionales que no están cubiertas directamente por el operador socio, como Alaska y Hawái.

Si tienes una gran cantidad de números portados con DIDs (marcación directa entrante) que superan la limitación de 1,000 de la IU de Google, divide tus DIDs en varios pedidos de portabilidad de la siguiente manera para evitar rechazos:

1. Orden de portabilidad 1: Los DIDs portados no deben contener el BTN
2. Pedido de portabilidad 2: Se completó el pedido de portabilidad (PO) 1. Los DIDs portados no deben contener el BTN
3. …
4. Último pedido de portabilidad: Los PO anteriores para el mismo BTN se completaron. El DID portado contiene el BTN.

El operador receptor podría rechazar los pedidos anteriores de "Portabilidad parcial" o "Solicitud de reemplazo de BTN" porque perdería el BTN en su cuenta para el resto de los números que están pendientes de portarse. Para evitar esto, asegúrate de que el BTN esté en los números portados del último pedido de portabilidad.

1. El BTN o MBN (número de facturación principal) solo debe ser único en Norteamérica.
2. DID transferidos
3. Número de cuenta

La dirección de servicio se puede repetir en pedidos de puertos simultáneos, a menos que el operador que pierde el puerto mantenga sus registros con una asignación 1:1 entre su cuenta y las direcciones de servicio.

Los pedidos de portabilidad tienen un número de referencia distinto (en EE.UU., comienza con GOO) del de un ticket de asistencia y solo pueden acceder a ellos un conjunto limitado de expertos de Google. Siempre debes hacer referencia a un ticket de asistencia, que abarca cualquier problema de portabilidad fuera de la solicitud de asistencia. Esto también significa que es importante que primero crees un ticket de asistencia antes de hablar sobre un problema de portabilidad o derivarlo.

Aproximadamente cuatro días hábiles después de que se envía un pedido de portabilidad, Google recibe una respuesta si hay algún problema. El equipo de portabilidad de Google crea un ticket de asistencia de Google para el cliente con la información proporcionada en el pedido de portabilidad. Si no hay respuestas al ticket después de tres intentos, se cancela el pedido de portabilidad. La mayoría de los errores suelen deberse a PINs, direcciones y datos de la cuenta incorrectos.