Preguntas frecuentes sobre la portabilidad de Google Voice

1. Revisa los requisitos de portabilidad en Requisitos de portabilidad de números para Google Voice.
2. Revisa el tiempo mínimo para portar números que se requiere en tu país en Cómo portar números empresariales a Google Voice.
   Nota: Planifica días adicionales de margen en caso de que el pedido de portabilidad tenga errores. Para realizar la portabilidad a Google Voice, el operador receptor y el operador emisor intercambian detalles y negocian una fecha de portabilidad. La portabilidad no está completamente automatizada.
3. Recopila la información de la cuenta con precisión de tu proveedor de servicios actual:
   • Facturación
   • Número de teléfono
   • Número de cuenta
   • PIN (opcional)
   • Dirección del servicio
   • Detalles autorizados de la persona de contacto
   Para garantizar el éxito del pedido de portabilidad, estos detalles deben coincidir correctamente con el operador emisor. Para obtener más información, consulta Cómo portar números empresariales a Google Voice.
4. Planifica cancelar tu servicio telefónico actual solo después de asegurarte de que se complete la portabilidad a Google Voice. La fecha programada negociada podría ser posterior a la fecha solicitada en el pedido de portabilidad.

Debido al posible uso inadecuado y la interrupción de las portabilidades de proyectos muy grandes, 1,000 es un estándar de la industria para los límites en una sola portabilidad de proyecto. Puedes tener varias portabilidades de proyectos simultáneamente, siempre que su BTN (número de teléfono facturado) o cuenta en el operador emisor no se superpongan.

Los tiempos de portabilidad de números varían según el país en función de la reglamentación de esos países. Por ejemplo, en EE.UU., la portabilidad de números no es inferior a 10 días hábiles ni superior a 30, a menos que haya problemas técnicos. Debes permitir más que la cantidad mínima de días para planificar una portabilidad. En algunos casos, el pedido de portabilidad podría rechazarse si los detalles recibidos en el operador receptor no coinciden con los del operador emisor. Para obtener más información, consulta Cómo portar números empresariales a Google Voice.

Se pueden activar varias portabilidades al mismo tiempo. Sin embargo, no puedes tener más de una portabilidad simultánea activa desde una sola cuenta o BTN del operador emisor.

Para encontrar tu número de cuenta, haz lo siguiente:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Facturación Cuentas de pagos.

   Ir a Cuentas de pagos

   Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.

   
   Tu número de cuenta se muestra en ID de cuenta.

La LOA (carta de autorización) es un documento que se envía del operador receptor al operador emisor y que establece el permiso legal para portar números de teléfono del operador emisor al operador receptor. En EE.UU., esto se hace a través de la API (interfaz de programación de aplicaciones). En otros países, Google Voice proporciona una plantilla para que el cliente la descargue y la complete con los detalles que coincidan con el pedido de portabilidad y los detalles de la cuenta del operador emisor. Luego, el cliente debe firmar la LOA, escanearla y subirla al pedido de portabilidad.
Nota: Los detalles de la LOA deben coincidir con los detalles de la cuenta del operador emisor.

Los cambios en la fecha de finalización de la portabilidad se deben compartir con el equipo de asistencia de Workspace al menos 48 horas antes de la fecha de finalización de la portabilidad negociada. Los cambios en la fecha de FOC con muy poca antelación se rechazarán debido a las limitaciones en el flujo de trabajo operativo entre los equipos y las zonas horarias.

• Google Voice solo se admite en determinados países. Para obtener más información, consulta ¿En qué países está disponible Voice?
• Antes de comenzar el pedido de portabilidad, revisa los requisitos de portabilidad. Para obtener más información, consulta Requisitos de portabilidad de números para Google Voice.
• En EE.UU., desde principios de 2023, Google Voice permite la portabilidad desde regiones adicionales no cubiertas directamente por el operador socio, como Alaska y Hawái.

Si tienes una portabilidad grande con DIDs (marcación directa entrante) más allá de la limitación de la IU de Google de 1,000, divide tus DIDs en varios pedidos de portabilidad de la siguiente manera para evitar cualquier rechazo:

1. Pedido de portabilidad 1: Los DIDs portados no deben contener el BTN.
2. Pedido de portabilidad 2: El pedido de portabilidad (PO) 1 está completo. Los DIDs portados no deben contener el BTN.
3. …
4. Último pedido de portabilidad: Los POs anteriores para el mismo BTN están completos. El DID portado contiene el BTN.

El operador emisor podría rechazar los pedidos anteriores de "Portabilidad parcial" o "Solicitud de BTN de reemplazo" porque perdería el BTN en su cuenta para el resto de los números que están pendientes de portabilidad. Para evitar esto, incluye el BTN en los números portados del último pedido de portabilidad.

1. El BTN o MBN (número de facturación principal) solo debe ser único en América del Norte.
2. DIDs portados
3. Número de cuenta

La dirección del servicio se puede repetir en los pedidos de portabilidad simultáneos, a menos que el operador emisor mantenga sus registros con una asignación de 1:1 entre su cuenta y las direcciones del servicio.

Los pedidos de portabilidad tienen un número de referencia distinto (en EE.UU., comienza con GOO) de un ticket de asistencia y también solo pueden acceder a ellos un conjunto limitado de expertos de Google. Siempre haz referencia a un ticket de asistencia, que abarca cualquier problema de portabilidad fuera de la solicitud de asistencia. Esto también significa que es importante primero generar un ticket de asistencia antes de analizar o escalar un problema de portabilidad.

Unos cuatro días hábiles después de que se envía un pedido de portabilidad, Google recibe una respuesta si hay algún problema. El equipo de portabilidad de Google genera un ticket de asistencia de Google con el cliente usando la información proporcionada en el pedido de portabilidad. Si no hay respuestas al ticket después de tres intentos, se cancela el pedido de portabilidad. La mayoría de los errores suelen deberse a PINs, direcciones y datos de la cuenta incorrectos.