A continuación, se incluyen algunas preguntas frecuentes sobre la administración de Google Voice para un equipo de usuarios de Google Workspace.
Descripción general
¿Qué es Voice?
Google Voice es un servicio telefónico en la nube para empresas. Con Voice, tu organización puede proporcionar a los usuarios números de teléfono locales para llamadas, mensajes de texto (según el mercado) y correo de voz. Los usuarios también pueden desviar su número a cualquier número de teléfono celular o fijo, y acceder a Voice en sus smartphones y computadoras.
¿Voice admite teléfonos fijos?
Sí. Las suscripciones a Google Voice Starter, Standard y Premier admiten los siguientes teléfonos comerciales de Poly:
- Poly EDGE B10, B20 y B30
- Poly OBi 300 y 302
- Poly VVX 150, 250, 350 y 450 OBi Edition
¿En qué países está disponible Voice?
SIP Link también está disponible en países donde no están disponibles las llamadas propias. Consulta Países admitidos para Google Voice y SIP Link para obtener más detalles.
Las suscripciones independientes a Voice Starter solo están disponibles en EE.UU.
¿Voice admite SMS?
Actualmente, Voice solo admite mensajes SMS en EE.UU.
Nota: Los SMS/MMS no se admiten para los números de SIP Link.
Configuración
¿Cómo puedo configurar Voice en mi organización?
Voice está disponible como suscripción complementaria en cualquier edición de Google Workspace. Para obtener información sobre cómo configurar Voice en tu organización, consulta el Centro de ayuda para administradores de Google Workspace.
Se me acabaron los números en mi código de área. ¿Qué puedo hacer?
Si se agotan los números, puedes elegir números en un código de área cercano o transferir números de otro operador a Voice.
¿Puedo transferir a Voice los números que son propiedad de mi empresa?
Sí. Si tienes números de teléfono existentes con otro proveedor de servicios, puedes portarlos a Voice. Obtén más información para portar números empresariales a Voice.
En Canadá, aún no se admite la portabilidad de números a Voice.
¿Qué ingreso en la dirección del servicio de emergencia?
Ingresa la ubicación física del usuario. Si un usuario llama a un número de emergencia, Voice les envía la dirección del servicio a los servicios de emergencia.
Administración
¿Puedo permitir que alguien que no es administrador avanzado administre Voice?
Sí. Puedes otorgar privilegios a un miembro de tu organización para que administre Voice. Obtén más información para crear un rol de administrador de voz.
¿Qué debo hacer con mis números si dejo de usar Voice?
Si dejas de usar Voice, puedes portar los números de teléfono a otro operador. Para portar un número de Voice, debes iniciar la solicitud con el proveedor de servicios receptor.
Aún no se admite la portabilidad de números de Voice a otros servicios de Google, como una cuenta personal de Voice, Google Fi y Google Fiber.
¿Puedo administrar usuarios con cuentas de Voice existentes?
Sí. Si los usuarios de tu organización ya tienen un número de Voice asociado a su cuenta de Google Workspace, puedes migrar a los usuarios existentes a cuentas administradas.
¿Puedo permitir que los usuarios elijan su propio número (registro automático)?
Sí. Puedes permitir que los usuarios de tu organización elijan su número de teléfono cuando se registren en Voice. Obtén más información para permitir que los usuarios elijan su propio número.
Cuando estoy en una llamada, ¿por qué no suenan los otros dispositivos de un usuario de Voice determinado para las llamadas entrantes posteriores?
La función de llamada en espera hace sonar el dispositivo que está ocupado en una llamada y ofrece opciones para atender la llamada posterior. Los otros dispositivos con el mismo acceso ya no sonarán. Si necesitas que varios dispositivos suenen para las llamadas entrantes simultáneas, consulta Cómo configurar grupos de llamada de Google Voice.
Informes
¿Cómo puedo ver el uso de Voice?
Para ver cuántos usuarios de tu organización usan Voice, consulta Visualiza los informes de las apps en tu organización.
Google, Google Workspace y las marcas y los logotipos relacionados son marcas comerciales de Google LLC. Todos los demás nombres de productos y empresas son marcas comerciales de las empresas con las que se encuentran asociados.