Veelgestelde vragen over het overzetten van uw Google Voice-nummer

1. Raadpleeg de vereisten voor nummeroverdracht in de pagina 'Vereisten voor nummeroverdracht voor Google Voice' .
2. Bekijk de minimale tijd die nodig is om nummers over te zetten naar uw land in het artikel 'Zakelijke nummers overzetten naar Google Voice' .
   Tip : Plan extra bufferdagen in voor het geval er fouten in de porteringsopdracht zitten. Om over te stappen naar Google Voice wisselen de winnende en de verliezende provider gegevens uit en spreken ze een porteringsdatum af. Portering is niet volledig geautomatiseerd.
3. Verzamel de juiste accountgegevens bij uw huidige serviceprovider:
   • Facturering
   • Telefoonnummer
   • Rekeningnummer
   • PIN (optioneel)
   • Serviceadres
   • Geautoriseerde gegevens voor de contactpersoon
   Om ervoor te zorgen dat de havenopdracht succesvol wordt afgehandeld, moeten deze gegevens correct overeenkomen met die van de verliezende vervoerder. Ga voor meer informatie naar 'Port business numbers to Google Voice' .
4. Beëindig uw huidige telefoonabonnement pas nadat de overstap naar Google Voice is voltooid. De overeengekomen datum kan later zijn dan de datum die in de overstapopdracht is vermeld.

Vanwege mogelijk misbruik en verstoring bij zeer grote projectpoorten is 1.000 een industriestandaard voor het maximum aantal poorten per projectpoort. U kunt meerdere projectpoorten tegelijkertijd hebben, zolang hun BTN (Billed Telephone Number) of account bij de verliezende provider elkaar niet overlappen.

De tijd die nodig is voor nummerportering verschilt per land, afhankelijk van de geldende regelgeving. In de VS duurt nummerportering bijvoorbeeld minimaal 10 en maximaal 30 werkdagen, tenzij er technische problemen zijn. Houd rekening met meer tijd dan het minimum aantal dagen voor de planning van een portering. In sommige gevallen kan de porteringsaanvraag worden afgewezen als de gegevens van de ontvangende partij niet overeenkomen met die van de vertrekkende provider. Ga voor meer informatie naar Zakelijke nummers porteren naar Google Voice .

Meerdere poorten kunnen tegelijk actief zijn. U kunt echter niet meer dan één actieve poort tegelijk hebben van één en hetzelfde provideraccount of BTN-nummer.

Om uw rekeningnummer te vinden:

1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. Facturering Betaalrekeningen .

   Ga naar Betaalrekeningen

   Hiervoor is de bevoegdheid voor factureringsbeheer vereist.

   
   Uw rekeningnummer wordt weergegeven onder Rekening-ID .

Een LOA (Letter of Authorization) is een document dat door de overnemende provider naar de overstappende provider wordt gestuurd en dat de wettelijke toestemming verleent om telefoonnummers van de overstappende provider naar de overnemende provider over te zetten. In de VS gebeurt dit via een API (Application Programming Interface). In andere landen biedt Google Voice een sjabloon aan dat de klant kan downloaden en invullen met gegevens die overeenkomen met de overdrachtsopdracht en de accountgegevens van de overstappende provider. De klant moet de LOA vervolgens ondertekenen, scannen en uploaden bij de overdrachtsopdracht.
Let op : De gegevens in de LOA moeten overeenkomen met de gegevens van de rekening van de verliezende vervoerder.

Wijzigingen in de opleveringsdatum van de haven moeten minimaal 48 uur vóór de overeengekomen opleveringsdatum worden doorgegeven aan het Workspace Support-team. Wijzigingen in de FOC-datum op zeer korte termijn worden geweigerd vanwege beperkingen in de operationele workflow tussen teams en tijdzones.

• Google Voice wordt alleen in bepaalde landen ondersteund. Ga voor meer informatie naar In welke landen is Voice beschikbaar?
• Voordat u de nummeroverdracht start, dient u de overdrachtsvereisten te controleren. Ga voor meer informatie naar Nummeroverdrachtsvereisten voor Google Voice .
• In de VS is het sinds begin 2023 mogelijk om via Google Voice nummers over te zetten vanuit regio's die niet direct door de partnerprovider worden gedekt, zoals Alaska en Hawaï.

Als u een groot aantal DIDs (Direct Inward Dialing) hebt dat de limiet van 1000 van de Google-gebruikersinterface overschrijdt, verdeel uw DIDs dan over meerdere poortopdrachten zoals hieronder beschreven om afwijzingen te voorkomen:

1. Port Order 1: De geporteerde DIDs mogen de BTN niet bevatten.
2. Port Order 2: Port Order (PO) 1 is voltooid. De geporteerde DIDs mogen de BTN niet bevatten.
3. ...
4. Laatste poortopdracht: De vorige poortopdrachten voor hetzelfde BTN zijn voltooid. Het geporteerde DID bevat het BTN.

De verliezende provider kan de eerdere opdrachten voor 'Gedeeltelijke nummeroverdracht' of 'Verzoek om vervangend BTN' afwijzen, omdat ze dan het BTN-nummer voor de resterende nummers die nog moeten worden overgedragen, kwijtraken. Om dit te voorkomen, zorg ervoor dat het BTN-nummer is gekoppeld aan de nummers die in de laatste overdrachtsopdracht zijn opgenomen.

1. Het BTN- of MBN-nummer (Main Billing Number) hoeft alleen in Noord-Amerika uniek te zijn.
2. Geporteerde DIDs
3. Rekeningnummer

Het serviceadres kan bij meerdere gelijktijdige havenorders hetzelfde zijn, tenzij de verliezende vervoerder zijn gegevens bijhoudt met een één-op-één-koppeling tussen zijn account en de serviceadressen.

Porting-orders hebben een referentienummer dat afwijkt van een supportticket (in de VS begint het met GOO) en zijn bovendien alleen toegankelijk voor een beperkt aantal experts bij Google. Raadpleeg altijd een supportticket, waarin alle porting-problemen die buiten het supportverzoek vallen, worden behandeld. Dit betekent ook dat het belangrijk is om eerst een supportticket aan te maken voordat u een porting-probleem bespreekt of escaleert.

Ongeveer vier werkdagen nadat een porteringsverzoek is ingediend, ontvangt Google een reactie als er problemen zijn. Het Google Porting-team maakt een supportticket aan bij de klant met behulp van de informatie in het porteringsverzoek. Als er na drie pogingen geen reactie op het ticket komt, wordt het porteringsverzoek geannuleerd. De meeste fouten worden veroorzaakt door pincodes, adressen en onjuiste accountgegevens.