אם בארגון שלכם נתקלים בבעיות באיכות השיחה ב-Google Voice, יכול להיות שהן נגרמות כתוצאה משיבושים ברשת שמובילים לזמן אחזור, לשינויים בזמן האחזור או לאובדן מנות. הבעיות האלה מצביעות על בעיות באיכות הרשת שמשפיעות על שיחות קוליות באינטרנט.
כדי לבדוק אם איכות השיחה מושפעת משיבושים ברשת, משתמשים בכלי לחקירת אבטחה כדי לחפש אירועים ביומן של Voice שקשורים לזמן אחזור (RTT), לשינויים בזמן ההגעה של מנות נתונים (Jitter) ולאובדן מנות נתונים.
הצגת זמן האחזור, הג'יטר ואובדן החבילות בשיחות ב-Voice
- בצד ימין של דף הבית במסוף Admin, לוחצים על אבטחה
מרכז האבטחה כלי חקירה. - לוחצים על מקור נתונים ובוחרים באפשרות אירועים ביומן של Voice.
- לוחצים על הוספת תנאי ובוחרים באפשרות אירוע מהתפריט הנפתח מאפיין.
- בוחרים באפשרות Is מרשימת האופרטורים.
- בקטע אירוע, בוחרים באפשרות סטטיסטיקת רשת (לקוח).
(אופציונלי) כדי להוסיף עוד תנאי חיפוש, חוזרים על שלבים 3 עד 5. לדוגמה, כדי לראות שיחות ספציפיות, אפשר לסנן לפי מאפיינים כמו משתתפים (משתמשים), יעד השיחה או מקור השיחה. - לוחצים על חיפוש.
הסבר על הערכים מופיע במאמר המלצות לאיכות שיחות טלפון.
מידע על אירועים מסוג סטטיסטיקת רשת
אירועים של נתונים סטטיסטיים של הרשת מוצגים לשיחות רלוונטיות כשהמידע זמין, והם לא האינדיקטורים היחידים לבעיות פוטנציאליות באיכות השיחה.
לדוגמה, אירועים מסוג 'סטטיסטיקת רשת (לקוח)' זמינים רק עבור קטע השיחה בין לקוח Voice לבין שרתי המדיה של Google. הערכים נמדדים בקישור מלקוח Voice לשרתי המדיה של Google. אירועים של רכיב השיחה בין שרתי המדיה של Google לבין רשתות הטלפוניה הציבוריות (PSTN) לא זמינים. גם שיחות שמבוצעות באמצעות מספר להעברה ברשת סלולרית לא יוצרות אירועים של נתונים סטטיסטיים של הרשת. לגבי שיחות שמתקבלות מקבוצת חיוג, הערכים זמינים באירוע Network Statistics (client) (נתונים סטטיסטיים של הרשת (לקוח)), שהוא נפרד מהאירועים Call Received (Ring Group) (התקבלה שיחה (קבוצת חיוג)) ו-Call Transferred (Ring Group) (הועברה שיחה (קבוצת חיוג)).
אם הבעיות באיכות השיחות נמשכות, כדאי לעיין במאמר פתרון בעיות בשיחות ב-Voice.
המלצות לאיכות שיחות טלפון
| אירוע מסוג סטטיסטיקת רשת | ממוצע RTT (באלפיות השנייה) | ממוצע הרעידות בקליטה (באלפיות השנייה) | רעידה מקסימלית בקליטה (באלפיות השנייה) | אובדן מנות בקליטה לאלף | ANQ (איכות האודיו ברשת) |
|---|---|---|---|---|---|
| תיאור | הזמן הממוצע שנדרש לשליחת פינג למרכז הנתונים הקרוב ביותר ולקבלת תגובה | השונות הממוצעת בעיכוב של מנות שהתקבלו במהלך שיחה | השונות המקסימלית בעיכוב של מנות שהתקבלו במהלך שיחה | חבילות שאבדו בדרך ברשת |
אחוז משך השיחה שבו איכות הרשת טובה. (המשתתפים בשיחה לא שומעים רעשי רקע) |
| ערך מומלץ | פחות מ-100 אלפיות השנייה | פחות מ-30 אלפיות שנייה | לא אמור להיות הבדל גדול בין הערך הזה לבין ערך הג'יטר הממוצע | קרוב ככל האפשר לאפס | קרוב ככל האפשר ל-100% |
| סיבה | המהירות והאיכות של החיבור לאינטרנט | עומס ברשת | עומס ברשת | חיבור Wi-Fi חלש ועומס ברשת |
חיבור Wi-Fi חלש או עומס ברשת |
| פתרון | אל תשתמשו ברשתות, בשרתי proxy, ב-VPN או ב-VDI. אם אפשר, כדאי למצוא ספקי אינטרנט מהירים או יציבים יותר. | אם רלוונטי, משביתים חומות אש עם בדיקה מעמיקה של חבילות נתונים. להגדיל את רוחב הפס ברשת כדי לאפשר יותר תנועה בזמן פעילות השיא. | אם רלוונטי, משביתים חומות אש עם בדיקה מעמיקה של חבילות נתונים. להגדיל את רוחב הפס ברשת כדי לאפשר יותר תנועה בזמן פעילות השיא. | להגדיל את רוחב הפס ברשת כדי לאפשר יותר תנועה בזמן פעילות השיא. |
אפשר לראות פתרונות להצעות לגבי רעידה ממוצעת בקליטה ואובדן מנות בקליטה לאלף. |