Configurar o roteamento padrão para sua organização

Como administrador do Google Workspace, use o roteamento padrão para configurar como os e-mails recebidos de remetentes internos e externos serão entregues para sua organização. Com o roteamento padrão, você especifica os endereços dos destinatários e, em seguida, as ações que serão realizadas nas mensagens enviadas para eles.

Roteamento e roteamento padrão no Google Workspace

O Google Workspace oferece aos administradores duas configurações de roteamento principais para gerenciar a entrega de e-mails: Roteamento padrão e Roteamento. Use o roteamento padrão para configurar a entrega de e-mails padrão da sua organização. Por exemplo, se você quiser enviar todos ou a maioria dos e-mails da sua organização para várias caixas de entrada, use o roteamento padrão para configurar a entrega dupla para toda a organização. Em seguida, use a configuração "Roteamento" para criar regras de entrega de e-mails mais especializadas ou modificar o comportamento de roteamento padrão. Por exemplo, você pode adicionar uma regra de roteamento que envia uma cópia de cada mensagem do CEO para o assistente executivo do CEO.

Com essas duas configurações de roteamento, você tem flexibilidade para configurar a entrega de e-mails na sua organização. Confira instruções detalhadas sobre como usar essas duas configurações para atender às necessidades específicas de entrega de e-mails da sua organização nestes artigos:

Configurações de roteamento padrão dos pedidos

Você pode criar até 1.000 configurações de roteamento padrão. As configurações de roteamento padrão têm prioridade mais baixa do que outras configurações de roteamento do Gmail, incluindo as configurações de conteúdo e compliance de anexos.

Para mudar a prioridade das suas configurações de roteamento padrão, altere a ordem delas na tabela de configurações:

  1. Clique em Reorganizar ao lado da configuração.
  2. Digite um número para indicar a prioridade e a ordem da configuração. Por exemplo, digite 1 para a configuração de maior prioridade.
  3. Clique em Salvar.
  4. Repita o processo para todas as configurações que você quer priorizar.

As configurações com uma ação Rejeitar sempre recebem a prioridade mais alta. Isso é válido mesmo quando você define outra configuração com prioridade mais alta.

Importante: o Google Workspace aplica todas as configurações de roteamento às mensagens recebidas afetadas. Em caso de conflito entre duas configurações, o Google Workspace aplica a configuração com a prioridade mais alta e ignora a conflitante, que tem prioridade mais baixa. Leia mais sobre consequências conflitantes e exceções de precedência nas configurações do Gmail.

Este artigo descreve todas as opções disponíveis na configuração Roteamento padrão.

Configurar o roteamento padrão

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois  Appse depoisGoogle Workspacee depoisGmaile depoisRoteamento padrão.

    Exige o privilégio de administrador "Configurações do Gmail".

  2. Clique em Configurar ou Adicionar outra regra.

  3. Na caixa Adicionar configuração, siga estas etapas:

    Opção de configuração O que fazer
    Especificar os destinatários do envelope para corresponder
    • Destinatário único: para especificar um único usuário, digite um endereço de e-mail, como jjsmith@solarmora.com.
    • Correspondência de padrão: digite uma expressão regular para especificar um conjunto de destinatários no seu domínio.
    • Associação a grupo: selecione um ou mais grupos na lista. Crie seus grupos na guia Grupos. Essa opção afeta os participantes diretos e indiretos do grupo. Por exemplo, se o Grupo B for um participante do Grupo A, os usuários do Grupo B serão participantes indiretos do Grupo A.
    • Todos os destinatários: especifique todos os endereços de e-mail na sua conta do Google Workspace. Essa opção se aplica a endereços de e-mail reconhecidos e não reconhecidos. Endereços não reconhecidos:um endereço de e-mail não reconhecido é um endereço de um usuário suspenso, um endereço de um usuário com o acesso ao Gmail desativado ou um endereço que contém um dos seus domínios verificados, mas não está associado a um usuário na sua conta do Google Workspace.
    Se o destinatário do envelope for igual ao anterior, faça o seguinte

    Selecione a ação principal que será realizada nas mensagens afetadas:

    • Modificar mensagem:altera as mensagens afetadas. As mensagens específicas são alteradas com as Opções de modificação de mensagem abaixo.
    • Rejeitar mensagem:rejeite a mensagem antes de ela ser entregue ao destinatário. Você pode adicionar uma mensagem para informar o motivo da rejeição ao remetente. Com essa opção, nenhuma outra regra de roteamento ou compliance é aplicada às mensagens afetadas. As configurações de roteamento com a opção "Rejeitar mensagem" são sempre as de maior prioridade. Saiba mais em Ordenar suas configurações de roteamento padrão. Quando as mensagens são rejeitadas, o Gmail adiciona automaticamente um código de rejeição SMTP, por exemplo, 550 5.7.1. Esse é um requisito padrão do SMTP, e não é possível remover os códigos.
    Modificar mensagem

    Quando a opção Modificar mensagem for selecionada para as mensagens afetadas, escolha as opções para especificar como isso será feito:

    • Adicionar cabeçalho X-Gm-Original-To: adicione uma tag de cabeçalho se o destinatário for alterado. Assim, o servidor de recebimento saberá o destinatário do envelope original. Este é um exemplo do formato da tag de cabeçalho: X-Gm-Original-To: usuario@solarmora.com.
    • Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy: adicione os cabeçalhos que indicam o status de spam e phishing da mensagem. Os administradores de um servidor de recebimento usam essas informações para configurar regras de gerenciamento de spam. Para mais detalhes, acesse Adicionar a configuração de cabeçalhos de spam a todas as regras de roteamento padrão.
    • Adicionar cabeçalhos personalizados: adicione cabeçalhos personalizados às mensagens afetadas por essa configuração. Por exemplo, é possível adicionar um cabeçalho que corresponda à descrição digitada na configuração. Os cabeçalhos personalizados ajudam a resolver problemas nas configurações de roteamento e na entrega de mensagens.
    • Adicionar assunto personalizado ao início: adicione texto personalizado ao início da linha de assunto de mensagens especificadas. Por exemplo, digite Confidencial para mensagens sensíveis. Se essa configuração for aplicada a uma mensagem com o assunto Relatório mensal, a linha do assunto será alterada para: [Confidencial] Relatório mensal.
    • Alterar rota: mude o destino da mensagem do servidor padrão do Gmail para um servidor de e-mail diferente. Para mudar a rota, primeiro adicione o servidor seguindo as etapas em Adicionar servidores de e-mail para o roteamento de e-mails do Gmail.
    • Alterar destinatário do envelope: a mensagem ignora a caixa de e-mails do destinatário original e vai para o novo destinatário. Altere o destinatário do envelope de uma das seguintes maneiras:
      • Substituir o endereço de e-mail do destinatário: depois de Substituir destinatário, digite o endereço de e-mail completo, como usuário@solarmora.com.
      • Substituir nome de usuário: altere apenas o nome de usuário do endereço de e-mail do destinatário e mantenha o domínio, antes de @domínio-atual. Insira apenas o nome de usuário, sem @ ou o nome de domínio.
      • Substituir o domínio: para mudar apenas o domínio do endereço de e-mail do destinatário e manter o nome de usuário, digite o domínio, como solarmora.com, depois de nomedeusuário-existente@.
    • Ignorar o filtro de spam para esta mensagem: as mensagens recebidas serão entregues aos destinatários mesmo que elas sejam identificadas como spam. Essa opção só é válida para as mensagens recebidas. Não é possível ignorar filtros de spam para mensagens enviadas. Observação: essa opção não está disponível para o tipo de conta "Grupos". Confira mais detalhes em Tipos de contas afetadas.
    • Remover anexos da mensagem: remove os anexos das mensagens afetadas. Você também pode adicionar texto para informar aos destinatários que os anexos foram removidos.
    • Adicionar mais destinatários: as mensagens afetadas são entregues para mais destinatários. Para inserir endereços de destinatários, clique em Adicionar. Na caixa Adicionar configuração, selecione Avançado para estas opções:
      • Mudar trajeto
      • Alterar destinatário do envelope
      • Não enviar spam para este destinatário
      • Suprimir devoluções deste destinatário
      • Adicionar cabeçalho X-Gm-Original-To
      • Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy
      • Adicionar cabeçalho personalizado
      • Adicionar um assunto personalizado
      • Remover anexos da mensagem
    Opções

    Selecione uma opção para especificar os endereços de e-mail afetados por essa configuração:

    • Executar esta ação apenas nos endereços não reconhecidos
    • Executar esta ação nos endereços reconhecidos e não reconhecidos
    Endereços não reconhecidos:um endereço de e-mail não reconhecido é um endereço de um usuário suspenso, um endereço de um usuário com o acesso ao Gmail desativado ou um endereço que contém um dos seus domínios verificados, mas não está associado a um usuário na sua conta do Google Workspace.

  4. Na parte de baixo da tela, clique em Salvar.

As mudanças podem levar até 24 horas, mas costumam ser mais rápidas. Saiba mais Você pode monitorar as mudanças no registro de auditoria do Admin Console.


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