קבלת תמיכה בנושא ציוד ל-Meet

אם נתקלתם בבעיות בציוד ל-Meet, בתוכנה או בניהול של Google Meet, תוכלו לקבל תמיכה.

בדף הזה:

קבלת תמיכה בחומרה ובתוכנה

כדי לקבל עזרה לגבי רכיבי אודיו או וידאו נתמכים של צד שלישי שמשמשים עם ציוד ל-Meet, צריך לפנות למפיץ של Google או ליצרן המכשיר לפני שפונים לתמיכה של Google.

כדי לקבל תמיכה במכשירי ציוד ל-Meet, אפשר לפנות ליצרן באמצעות דפי התמיכה הבאים:

שימוש בתמיכה אונליין

כדאי לעיין במקורות המידע הבאים לתמיכה אונליין:

תמיכה באדמינים של ציוד ל-Meet

אדמינים ב-Google Workspace שזקוקים לעזרה בניהול המכשירים יכולים לעבור אל שליחה ובדיקה של בקשות תמיכה.

איסוף יומני מערכת של ציוד ל-Meet

לפני שפונים לתמיכה בנושא ציוד ל-Meet, כדאי לאסוף את המידע הבא:

  • התאריך והשעה של הבעיה
  • המספר הסידורי של המכשיר
  • פרטי הפגישה (אם הבעיה מתרחשת במהלך פגישת וידאו)

כשמדווחים על בעיות בציוד ל-Meet, יכול להיות שיהיה צורך לספק יומני מערכת מהמכשירים שבהם יש בעיות. יש שתי דרכים לקבל יומנים:

  • אם מפעילים את ההגדרות של נתוני קובץ יומן במכשיר, Google יכולה לקבל באופן אוטומטי את נתוני קובץ יומן במכשיר.
  • באמצעות איסוף ידני של יומני המערכת מהמכשיר.

אפשרות 1: לאפשר העלאה אוטומטית של יומני המכשיר ל-Google

כדי לשלוח יומני מערכת ממכשירים לתמיכה של Google, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים and then ציוד ל-Meet ואז מכשירים.

    יכול להיות שכדי להשתמש בחלק מהתכונות צריך הרשאת ניהול ציוד ל-Meet.

  2. בחלונית מכשירים, לוחצים על הגדרות.
  3. בחלונית שיתוף נתונים, עוברים אל יומנים ומפעילים את האפשרות שליחת מדדי שימוש ויומנים ל-Google כדי לשפר את הביצועים של רכיבי החומרה לחדרי ישיבות.

אפשרות 2: איסוף ידני של יומני המערכת

כדי לאסוף יומני מערכת באופן ידני:

  1. משחזרים את הבעיה.
  2. מפעילים מחדש את המכשיר.
  3. מקישים על Ctrl+Alt+S כדי לעבור למצב ChromeOS.
  4. עוברים אל chrome://net-internals/#chromeos.
    הערה: ב-ChromeOS בגרסה 85 ואילך, עוברים אל chrome://network#logs ואז בקטע אפשרויות מסמנים את האפשרויות הבאות:
    1. הכללה של קובץ policies.json עם הגדרות המדיניות
    2. הכללה של כל קובצי היומן שנאספו על-ידי ניפוי הבאגים כארכיון נפרד
    3. הכללה של קובצי יומן Chrome בארכיון
  5. בוחרים אפשרות:
    • לוחצים על Store System Logs (אחסון יומני המערכת).
    • לוחצים על אחסון יומני מערכת ומשתמשים
      הקובץ נשמר בתיקייה הורדות במכשיר.
  6. לפני שפונים לתמיכה בנושא ציוד ל-Meet, חשוב לאסוף את הפרטים הבאים:
    • קובץ היומן
    • התאריך והשעה של הבעיה
    • המספר הסידורי של המכשיר
    • פרטי הפגישה (אם הבעיה מתרחשת במהלך פגישת וידאו)
  7. פועלים לפי ההוראות במאמר יצירת קשר עם צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.

המשתמשים יכולים לשלוח משוב באופן ידני

יכול להיות שחלק מהמשתמשים יצטרכו לשלוח באופן ידני דוחות משוב עבור יומני מערכת מסוימים, כמו ניתוח של אודיו.

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים and then ציוד ל-Meet ואז מכשירים.

    יכול להיות שכדי להשתמש בחלק מהתכונות צריך הרשאת ניהול ציוד ל-Meet.

  2. בחלונית מכשירים, לוחצים על הגדרות.
  3. בחלונית שיתוף נתונים, עוברים אל משוב ומפעילים את האפשרות המשתמשים יכולים לשלוח ל-Google משוב.
  4. משחזרים את הבעיה.
  5. בפינה השמאלית העליונה של מסך המגע, מקישים או לוחצים על משוב.
  6. מתארים את הבעיה ומקישים או לוחצים על שליחה.
  7. פועלים לפי ההוראות במאמר יצירת קשר עם צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.


‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.