עריכת קבוצות חיוג

התכונה הזו זמינה במינויים ל-Voice מסוג Standard ו-Premier. מידע נוסף

אתם יכולים לערוך את ההגדרות של קבוצות החיוג ב-Google Voice, למשל הקצאה או ביטול הקצאה של מספרים, שינוי שעות העבודה או הוספת שעות פתיחה בחגים. קבוצות חיוג, שנקראות גם קבוצות חיפוש (hunt), מאפשרות לחברי הקבוצה לענות לשיחות לפי תור.

לפני שמתחילים

שיחות לקבוצת חיוג לא מועברות למספרים של טלפונים ניידים שמשויכים למספר Google Voice של המשתמש. כשמוסיפים משתמש לקבוצת חיוג, מערכת Voice מאפשרת חיוג רק למספר הראשי של המשתמש.

בחירת קבוצת חיוג לעריכה

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז  אפליקציות and then Google Workspace ואז Google Voice.

    נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.

  2. לוחצים על קבוצות חיוג.
  3. לוחצים על קבוצת החיוג שרוצים לערוך.

הקצאת מספר

  1. בצד ימין, לוחצים על הקצאת מספר.
  2. בשדה מדינה/אזור לוחצים על החץ למטה ובוחרים את המדינה או האזור.
    בשדה כתובת למקרי חירום בוחרים את הכתובת למקרי חירום של המספר.
    ברשימה מוצגים המיקומים של הארגון ב-Voice. בשדה מספר ב-Google Voice מוצג מספר Voice זמין.
  3. בוחרים אפשרות:
    • כדי לשמור את המספר, לוחצים על הקצאה.
    • כדי למצוא מספר אחר:
      1. לוחצים על Change.
      2. לצד מספר ברשימה, לוחצים על בחירה.
      3. לוחצים על הקצאה.
  4. לוחצים על סיום.

ביטול ההקצאה של מספר

  1. לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז ביטול ההקצאה.
  2. לוחצים על ביטול ההקצאה כדי לאשר.

הגדרה של שיחות יוצאות

אם רוצים, ניתן להקצות מספרי טלפון מרובים לקבוצת חיוג ולאפשר למשתמשים להתקשר ממספרים שונים. למשל, לפעמים רוצים שנמען השיחה יראה בשיחה המזוהה שלו מספר של קו עזרה, במקום את מספר המתקשר ב-Voice.

  1. לוחצים על חברים.
  2. לוחצים על מתקשרים שרשאים לבצע שיחות יוצאות.
  3. אם רוצים שכל החברים בקבוצת החיוג יוכלו לבצע שיחות יוצאות, מסמנים את התיבה כל החברים בקבוצת החיוג יכולים להתקשר. אם תצרפו חברים חדשים לקבוצת החיוג בשלב מאוחר יותר, תהיה להם הרשאה לבצע שיחות יוצאות באופן אוטומטי.
  4. אם רוצים להוסיף אנשים מחוץ לקבוצת החיוג או להגדיר שרק אנשים מסוימים יכולים לבצע שיחות יוצאות, בקטע מתקשרים מורשים לוחצים על חיפוש משתמשים ומזינים את המשתמשים הרלוונטיים.
  5. לוחצים על שמירה.

עריכת שעות עבודה

אפשר להגדיר שעות עבודה שבהן קבוצת החיוג יכולה לקבל שיחות. אם חברי הקבוצה מקבלים שיחה מחוץ לשעות העבודה, המתקשר יכול לקבל הודעה, לעבור למספר אחר או לעבור לתא הקולי.

  1. לוחצים על עריכת שעות העבודה.
  2. בשדה אזור זמן, לוחצים על החץ שפונה כלפי מטה ובוחרים את אזור הזמן.
  3. בשדה שעות פתיחה, בוחרים באחת מהאפשרויות:
    • כדי שקבוצת החיוג תמיד תקבל שיחות, בוחרים באפשרות 24 שעות ביממה.
    • כדי שקבוצת החיוג תקבל שיחות רק בשעות מסוימות, בוחרים באפשרות שעות מותאמות אישית ומגדירים את הימים והשעות.
      • לצד הימים שבהם רוצים לקבל שיחות, לוחצים על סמל ההפעלה .
      • בשדה פעם ראשונה, לוחצים על החץ למטה ובוחרים מתי רוצים להתחיל לקבל שיחות.
      • בשדה פעם שנייה, לוחצים על החץ למטה ובוחרים מתי רוצים להפסיק לקבל שיחות.
      • חוזרים על השלבים עבור כל יום שבו רוצים לקבל שיחות.
  4. (אופציונלי) כדי להקצות חגים, בשדה סגירה בחגים לוחצים על סמל הוספת התאריך ואז בוחרים תאריך.
  5. אם בוחרים שעות פתיחה בהתאמה אישית או שעות פתיחה בחגים, בשדה אחרי שעות הפעילות לוחצים על החץ שפונה כלפי מטה ובוחרים מה יקרה כשתתקבל שיחה מחוץ לשעות הפעילות:
    • הפעלת הודעה וניתוק — המתקשרים ישמעו הודעה ואז השיחה תנותק.
      • הודעה אופציונלית — מזינים הודעה שהמתקשרים ישמעו לפני שהשיחה תתנתק.
    • העברת המתקשרים — העברת השיחות למספר טלפון אחר. בשדה סוג ההעברה, לוחצים על החץ למטה ובוחרים את סוג ההעברה:
      • משתמש – מזינים את כתובת האימייל של האדם בארגון שאליו רוצים להעביר את המתקשרים. כשמזינים טקסט, מוצגת רשימה של משתמשים שיש להם רישיון ל-Google Voice. אם בוחרים משתמש שאין לו מספר טלפון, מוצגת הודעת שגיאה.
      • מערכת לניתוב שיחות — לוחצים על החץ למטה ובוחרים את המערכת לניתוב שיחות שאליה יועברו המתקשרים. צריך שיהיה למערכת לניתוב השיחות מספר טלפון, אחרת תופיע הודעת שגיאה. לוחצים על פתיחת מערכת לניתוב שיחות כדי לשנות את ההגדרות של המערכת לניתוב שיחות בחלון חדש.
      • קבוצת חיוג — לוחצים על החץ למטה ובוחרים את קבוצת החיוג שאליה יועברו השיחות. קבוצת החיוג צריכה לכלול לפחות חבר אחד עם מספר טלפון, או שתופיע הודעת שגיאה.
      • מספר טלפון — מזינים את מספר הטלפון שאליו יועברו המתקשרים. כדי להשתמש במספר טלפון שאינו בארה"ב, לוחצים על החץ למטה ובוחרים מדינה או אזור מהרשימה.
    • העברה לתא הקולי — השיחה תועבר לתא הקולי.
      • פתיח לתא הקולי — מזינים את ההודעה שהמתקשרים ישמעו לפני שהשיחה תועבר לתא הקולי. אפשר להזין הקלטות פתיח שונות לתא הקולי בשפות שונות.
    • שליחה לכל החברים בקבוצת החיוג — מסמנים את התיבה הזו כדי לשלוח התראה באימייל לכל החברים בקבוצת החיוג.
      • נמענים אחרים – מוסיפים משתמשים נוספים שיקבלו התראה באימייל אם לא תהיה תשובה לשיחה.

עריכת ההגדרות לניתוב שיחות

כשמישהו מתקשר לקבוצת חיוג, אתם יכולים לבחור לאן השיחה תנותב.

  1. לוחצים על הגדרה.
  2. לוחצים על ניתוב שיחות.
  3. לוחצים על הגדרה ואז ניתוב שיחות.
  4. מהתפריט דפוס ניתוב השיחות, בוחרים באחת מהאפשרויות:
    • סדר סיבובי – השיחות נכנסות לכל החברים בקבוצה לפי סדר אקראי עד שמישהו עונה.
    • בו-זמנית — השיחות נכנסות לכל חברי הקבוצה בו-זמנית, עד שמישהו עונה.
    • סדר קבוע – השיחות נכנסות לחברים לפי סדר מסוים עד שמישהו עונה.
  5. לוחצים על שמירה.

עריכת ההגדרות לשיחות שלא נענו

אתם יכולים לבחור מה יקרה אם שיחה לא תיענה אחרי 30 שניות.

  1. לוחצים על הגדרה.
  2. לוחצים על שיחות שלא נענו.
  3. בתפריט Unanswered calls (שיחות שלא נענו), בוחרים באחת מהאפשרויות:
    • המשך צלצול – השיחות ימשיכו לצלצל למשתמשים בקבוצת החיפוש (hunt), לפי הסדר שהוגדר.
    • הפעלת הודעה וניתוק — המתקשרים ישמעו הודעה ואז השיחה תנותק.
    • העברת המתקשרים — העברת השיחות למספר טלפון אחר.
    • העברה לתא הקולי — השיחה תועבר לתא הקולי.
  4. לוחצים על שמירה.