הגדרת העברת שיחות בארגון

התכונה הזו זמינה במינויים ל-Voice Standard, ל-Voice Premier, ל-SIP Link Standard ול-SIP Link Premier. מידע נוסף

אדמינים יכולים לעזור למשתמשים בארגון לנהל את לוחות הזמנים העמוסים שלהם על ידי הקצאת נציגים שיטפלו בשיחות שלהם. משתמשים שקיבלו הרשאה יכולים לענות לשיחות בשמו של המשתמש שנתן את ההרשאה ולהעביר אליו שיחות באופן סלקטיבי. משתמשים שקיבלו הרשאה לניהול שיחות יכולים גם לבצע שיחות בשמו של המשתמש שנתן את ההרשאה, להעביר את השיחה למשתמש שנתן את ההרשאה כשהשיחה מתחברת, ולהאזין להודעה הקולית ולראות את התמליל שלה.

לפני שמתחילים

המשתמש שהוקצתה לו הרשאה לניהול שיחות לא יכול להיות גם המשתמש שנתן לו את ההרשאה, ולהפך. מידע נוסף מופיע במאמר ביטול ההקצאה של הרשאת ניהול שבדף הזה.

הגדרת משתמש כמשתמש שנותן לאחרים הרשאה לניהול שיחות והקצאת משתמשים שיבצעו את השיחות בשמו

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז  אפליקציות and then Google Workspace ואז Google Voice.

    נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.

  2. לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז הענקת גישה לשיחות.
  3. לוחצים על הוספת משתמש שנותן הרשאה לניהול שיחות.
  4. מאתרים את המשתמש שהוקצו לו הרשאות ברשימת המשתמשים ולוחצים על השם שלו.
  5. לוחצים על הוספת נציג.
  6. בתיבה הוספת משתמש חדש שיכול לקבל שיחות, לוחצים על חיפוש משתמש שיכול לקבל שיחות, בוחרים משתמש ואז מסמנים את התיבות האלה כדי להקצות הרשאות:
    • ביצוע שיחות – המשתמש שקיבל הרשאה יכול להשתמש במספר הטלפון של המשתמש שהעניק את ההרשאה כדי לבצע שיחות.
    • קבלת שיחות – כשמתקבלת שיחה למשתמש שנתן את ההרשאה, המספר של המשתמש שקיבל את ההרשאה יצלצל קודם.
    • האזנה להודעות קוליות – אם יש שיחה שלא נענתה עם הודעה קולית מצורפת, המשתמש שקיבל הרשאה לניהול שיחות מקבל אימייל עם ההודעה הקולית.

  7. לוחצים על אישור.

    המשתמש שקיבל הרשאת גישה נוסף לרשימה.

  8. חוזרים על שלבים 6-8 כדי להוסיף עוד נציגים.

שינוי המשתמשים שקיבלו הרשאה לניהול שיחות של משתמש אחר

אתם יכולים להוסיף עוד נציגים למשתמש שהעביר הרשאות, לשנות את ההרשאות של נציג או להסיר נציגים.

הוספת משתמש עם הרשאה לניהול שיחות

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז  אפליקציות and then Google Workspace ואז Google Voice.

    נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.

  2. לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז הענקת גישה לשיחות.
  3. ברשימה, לוחצים על המשתמש שהקצה הרשאה שרוצים להוסיף לו נציג.
  4. לוחצים על העברת שיחות לנציגים כדי להרחיב את הרשימה.
  5. לוחצים על הוספת נציג כדי להוסיף נציג.
  6. לוחצים על חיפוש משתמש שיכול לקבל שיחות.
  7. גוללים ברשימה כדי למצוא את השם ואז לוחצים על המשתמש שרוצים להוסיף.
  8. מסמנים את התיבות כדי להקצות הרשאות.
  9. לוחצים על אישור.

שינוי הרשאות או הסרת גישה

לפני שמתחילים: אם רוצים להסיר את כל המשתמשים עם הרשאה למשתמש שמעניק הרשאה, צריך לפעול לפי השלבים שבקטע ביטול ההרשאה של משתמש שמעניק הרשאה בדף הזה.

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז  אפליקציות and then Google Workspace ואז Google Voice.

    נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.

  2. לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז הענקת גישה לשיחות.
  3. ברשימה, לוחצים על השורה שמכילה את הנציג שרוצים לעדכן או להסיר.
  4. לוחצים על העברת שיחות לנציגים כדי להרחיב את הרשימה.
  5. לוחצים על הנציג ואז מעבירים את העכבר מעל הנציג ולוחצים על סמל העריכה כדי לערוך את ההרשאות, או על סמל המחיקה כדי להסיר את הנציג.
  6. לוחצים על שמירה.

ביטול ההרשאה לניהול שיחות

כדי לבטל את ההקצאה של משתמש שמעניק הרשאת גישה, מסירים אותו מהרשימה. אם מסירים משתמש שקיבל הרשאת ניהול, כל המשתמשים שהוא העניק להם הרשאת ניהול גם יוסרו.

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז  אפליקציות and then Google Workspace ואז Google Voice.

    נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.

  2. לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז הענקת גישה לשיחות.
  3. לוחצים על השם של המשתמש שהעניק הרשאה ואז לוחצים על סמל המחיקה .

  4. לוחצים על מחיקה כדי לאשר.

    המשתמש שהעניק את ההרשאה יוסר מהרשימה.