Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées sur la gestion de Google Voice pour une équipe d'utilisateurs Google Workspace.
Présentation
Qu'est-ce que Voice ?
Google Voice est un service de téléphonie basé sur le cloud et destiné aux entreprises. Avec Voice, votre organisation peut attribuer aux utilisateurs des numéros de téléphone locaux pour les appels téléphoniques, les SMS (en fonction des pays) et la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également transférer leur numéro vers n'importe quel numéro de téléphone mobile ou fixe, et accéder à Voice depuis leurs smartphones et leurs ordinateurs.
Voice permet-il l'utilisation de téléphones fixes ?
Oui. Les abonnements Google Voice Starter, Standard et Premier sont compatibles avec les téléphones professionnels Poly suivants :
- Poly EDGE B10, B20 et B30
- Poly OBi 300 et 302
- Poly VVX 150, 250, 350 et 450 OBi Edition
Dans quels pays le service Voice est-il disponible ?
SIP Link est également disponible dans les pays où le service d'appel direct Google Voice n'est pas proposé. Pour en savoir plus, consultez Pays où Google Voice et SIP Link sont disponibles.
Les abonnements Voice Starter autonomes ne sont disponibles qu'aux États-Unis.
Voice permet-il l'utilisation de SMS ?
Actuellement, Voice n'est compatible avec les SMS qu'aux États-Unis.
Remarque : Les SMS/MMS ne sont pas compatibles avec les numéros SIP Link.
Configuration
Comment configurer Voice dans mon organisation ?
Voice est disponible sous forme d'abonnement complémentaire dans n'importe quelle édition de Google Workspace. Pour découvrir comment configurer Voice dans votre organisation, consultez le Centre d'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Je n'ai plus assez de numéros correspondant à mon indicatif de zone. Que puis-je faire ?
Si tous les numéros ont été attribués, vous pouvez choisir des numéros correspondant à un indicatif de zone proche, ou transférer des numéros d'un autre opérateur vers Voice.
Puis-je transférer des numéros appartenant à mon entreprise vers Voice ?
Oui. Si vous disposez déjà de numéros de téléphone par le biais d'un autre fournisseur de services, vous pouvez les transférer vers Voice. Pour en savoir plus, consultez Transférer des numéros professionnels vers Voice.
Le transfert de numéros vers Voice n'est pas encore disponible au Canada.
Quelle adresse à communiquer aux services d'urgence dois-je indiquer ?
Saisissez l'adresse du lieu où se trouve l'utilisateur. Si un utilisateur appelle un numéro d'urgence, Voice envoie son adresse aux services d'urgence.
Gestion
Puis-je autoriser une personne autre qu'un super-administrateur à gérer Voice ?
Oui. Vous pouvez accorder à une personne de votre organisation les droits requis pour gérer Voice. Pour en savoir plus, consultez l'article Attribuer un rôle d'administrateur Voice à un membre d'équipe.
Que dois-je faire de mes numéros si je cesse d'utiliser Voice ?
Si vous arrêtez d'utiliser Voice, vous pouvez transférer les numéros de téléphone vers un autre opérateur. Pour transférer un numéro depuis Voice, vous devez en faire la demande auprès du fournisseur de services destinataire.
Le transfert de numéros depuis Voice vers d'autres services Google tels qu'un compte personnel Voice, Google Fi et Google Fiber n'est pas encore disponible.
Puis-je gérer des comptes utilisateur disposant déjà de Voice ?
Oui. Si un numéro Voice est déjà associé au compte Google Workspace de vos utilisateurs, vous pouvez transférer les comptes utilisateur existants vers des comptes gérés.
Puis-je autoriser les utilisateurs à choisir eux-mêmes leur numéro (auto-inscription) ?
Oui. Vous pouvez laisser les utilisateurs de votre organisation choisir leur numéro de téléphone lorsqu'ils s'inscrivent à Voice. Pour en savoir plus, consultez Autoriser les utilisateurs à choisir eux-mêmes leur numéro.
Lorsque je suis en communication, pourquoi les autres appareils d'un utilisateur Voice donné ne sonnent-ils pas pour les appels entrants suivants ?
La fonctionnalité d'appel en attente fait sonner l'appareil occupé par un appel et propose des options pour gérer l'appel suivant. Les autres appareils connectés avec le même identifiant ne sonneront plus. Si vous avez besoin de plusieurs appareils pour faire sonner les appels entrants en même temps, consultez Configurer des groupes d'appels Google Voice.
Rapports
Comment consulter l'utilisation de Voice ?
Pour savoir combien d'utilisateurs de votre organisation utilisent Voice, consultez Afficher les rapports sur les applications pour votre organisation.
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