E-Mail-Quarantäne einrichten

Nachrichten zur Überprüfung in die Quarantäne verschieben, bevor sie zugestellt werden

Sie müssen als Super Admin angemeldet sein, um eine E‑Mail-Quarantäne einzurichten.

Die Quarantäne für E‑Mails ist eine Funktion des Moderationstools von Google Workspace. Damit können Google Workspace-Administratoren festlegen, dass eingehende und ausgehende E‑Mail-Nachrichten vor der Zustellung an die Empfängeradressen in Quarantäne verschoben werden. Weitere Informationen zum Moderationstool

Wenn E‑Mail-Nachrichten in Quarantäne verschoben werden, können Sie und andere Personen in Ihrer Organisation sie überprüfen, bevor sie den Empfängeradressen zugestellt werden. Mithilfe der Quarantäne für E‑Mails lassen sich Spam verhindern, das Risiko von Datenverlust minimieren und vertrauliche Informationen besser schützen. Die Quarantäne für E‑Mails hilft Ihnen auch bei der Verwaltung von Anhängen, damit Nutzerinnen und Nutzer in Ihrer Organisation keine schädlichen Inhalte öffnen oder senden.

Als Administrator können Sie in der Admin-Konsole benutzerdefinierte Einstellungen hinzufügen, in denen festgelegt wird, welche Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden. So können Sie beispielsweise ausgehende Nachrichten unter Quarantäne stellen, die vertrauliche Informationen enthalten, eingehende Nachrichten mit verdächtigen Links oder Anhängen oder alle Nachrichten mit personenbezogenen oder vertraulichen Daten wie Kreditkarten- oder Steuernummern.

Wenn eine Nachricht unter Quarantäne gestellt wird, können Sie eine der folgenden Maßnahmen für die Nachricht ergreifen:

  • Ermitteln, durch welche Einstellung die Nachricht unter Quarantäne gestellt wurde.
  • Die Nachricht aus der Quarantäne freigeben, damit sie an den ursprünglichen Empfänger gesendet wird.
  • Die Zustellung der Nachricht an den Empfänger blockieren und den Absender optional darüber informieren, dass sie blockiert wurde.

In die Quarantäne verschobene Nachrichten werden gespeichert, bis eine der Aktionen ausgeführt wird. Wenn Sie nichts unternehmen, wird die Nachricht nach 30 Tagen endgültig gelöscht. Weitere Informationen

Funktionen und Einschränkungen der Quarantäne

In diesem Abschnitt werden das Verhalten und die Einschränkungen beschrieben, die Sie bei der Verwendung der E‑Mail-Quarantäne kennen sollten.

Aufbewahrungsdauer in der Quarantäne

Unter Quarantäne gestellte Nachrichten werden bis zu 30 Tage nach dem Senden in der Quarantäne gespeichert. Nachrichten werden nach 30 Tagen automatisch und endgültig gelöscht. Nachrichten, die aus der Quarantäne gelöscht wurden, können von Administratoren oder Nutzern nicht wiederhergestellt werden.

Wenn Sie zusätzlichen E-Mail-Speicher mit einer verlängerten Aufbewahrungsdauer verwenden, z. B. Google Vault, sind unter Quarantäne gestellte Nachrichten, die älter als 30 Tage sind, bis zum Ablauf der Aufbewahrungsdauer im zusätzlichen Speicher verfügbar. Weitere Informationen zu Vault-Aufbewahrungszeiträumen finden Sie unter Gmail-Nachrichten mit Vault aufbewahren.

Standardquarantäne

Für Ihr Google Workspace-Konto ist bereits eine Quarantäne eingerichtet. Das wird als Standardquarantäne bezeichnet. Von Ihnen erstellte Quarantänen werden als benutzerdefinierte Quarantänen bezeichnet. Wenn Sie eine Einstellung hinzufügen, mit der Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden, aber in der Einstellung keine benutzerdefinierte Quarantäne angeben, werden Nachrichten, die durch die Einstellung unter Quarantäne gestellt werden, an die Standardquarantäne gesendet.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Quarantäne löschen, die Nachrichten in der Quarantäne enthält, werden die entsprechenden Nachrichten in die Standardquarantäne verschoben.

Benutzerdefinierte und eingeschränkte Quarantänen

Super Admins können benutzerdefinierte Quarantänen für Folgendes erstellen:

  • Spezifische Geschäftsanforderungen unterstützen. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, alle ausgehenden Nachrichten unter Quarantäne zu stellen, die die Wortgruppe „Unternehmen vertraulich“ enthalten.
  • Bestimmten Nutzergruppen Zugriff auf die Quarantäne gewähren. Dies wird als eingeschränkte Quarantäne bezeichnet.
  • Absendern eine Ablehnungsbenachrichtigung senden, wenn Sie die Zustellung ihrer unter Quarantäne gestellten Nachrichten blockieren.
  • Automatische Benachrichtigungen an Administratoren zu Nachrichten in Quarantäne senden.

Nachrichten in mehrere Quarantänen verschieben

Sie können mehrere benutzerdefinierte Quarantänen erstellen. Sie können beispielsweise eine Quarantäne für ausgehende Nachrichten mit vertraulichen Inhalten und eine andere Quarantäne für eingehende Nachrichten mit potenziell gefährlichen Anhängen erstellen.

Nachrichten können an mehrere Quarantänen gesendet werden. Das passiert, wenn Sie mehrere Quarantänen und mehrere Einstellungen haben, mit denen Nachrichten in verschiedene Quarantänen gesendet werden. Wenn eine Nachricht mit mehreren Quarantäneeinstellungen übereinstimmt, wird sie an alle Quarantänen gesendet, die in den übereinstimmenden Einstellungen angegeben sind.

Quarantänen löschen

Benutzerdefinierte Quarantänen, auf die in einer Quarantäneeinstellung verwiesen wird, können nicht gelöscht werden. Wenn Sie diese Quarantänen löschen möchten, müssen Sie zuerst die Einstellung löschen, auf die in der Quarantäne verwiesen wird. Sie können die Einstellung auch bearbeiten, um Nachrichten in eine andere Quarantäne zu verschieben.

Unterstützte Nachrichtentypen

Sie können nur bei Nachrichten in Quarantäne aktiv werden, die von oder an Nutzer gesendet werden, die in Ihrem Google Workspace-Konto registriert sind. Die folgenden Nachrichtentypen können nicht unter Quarantäne gestellt werden:

  • An Gruppen gesendete Nachrichten
  • Nachrichten an oder von gesperrten oder deaktivierten Konten

Ausgehende Nachrichten

  • Ausgehende Nachrichten, die unter Quarantäne gestellt werden, werden im Ordner Gesendet des Absenders angezeigt. Das Löschen der Nachricht aus dem Ordner Gesendet hat keine Auswirkungen auf den Quarantänestatus der Nachricht.
  • Um zu vermeiden, dass viele Nachrichten in die Quarantäne verschoben werden, senden Sie keine externen Nachrichten an große E-Mail-Listen. Wenn eine Gruppen- oder Listen-Nachricht in die Quarantäne verschoben wird, wird für jeden Empfänger eine Kopie der Nachricht in die Quarantäne verschoben. Dies kann zu einer großen Anzahl von unter Quarantäne gestellten Nachrichten führen.

Benachrichtigungen

So aktivieren Sie Benachrichtigungen in den Einstellungen der Quarantäne:

  • Wenn Sie Absender benachrichtigen möchten, wenn ihre Nachricht unter Quarantäne gestellt wird, verwenden Sie die Quarantäneeinstellung Standard-Ablehnungsnachricht senden.
  • Wenn Sie Administratoren regelmäßig über neu unter Quarantäne gestellte Nachrichten benachrichtigen möchten, verwenden Sie die Quarantäneeinstellung Regelmäßig benachrichtigen, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden.

Empfänger werden nie benachrichtigt, wenn eine Nachricht unter Quarantäne gestellt wird.

S/MIME-Nachrichten

  • Wenn ein Absender die S/MIME-Verschlüsselung für eine ausgehende Nachricht anfordert, die einer Quarantäneeinstellung entspricht, wird die Nachricht abgelehnt und nicht in die Quarantäne verschoben.
  • Wenn ein Administrator Compliance- und Weiterleitungsregeln für S/MIME für ausgehende Nachrichten festlegt, werden Nachrichten, die den Einstellungen entsprechen, unter Quarantäne gestellt.

E‑Mail-Quarantäne einrichten

Google Workspace verfügt über eine Standard-E‑Mail-Quarantäne, die Sie für alle unter Quarantäne gestellten Nachrichten verwenden können. Wenn Ihre Organisation relativ klein ist oder nicht viele E‑Mails sendet oder empfängt, erfüllt die Standardquarantäne möglicherweise Ihre Anforderungen.

Administratoren können benutzerdefinierte Quarantänen erstellen, um mehr Flexibilität und Skalierbarkeit zu erreichen. Sie können mehrere benutzerdefinierte Quarantänen erstellen. Sie können beispielsweise eine Quarantäne für ausgehende Nachrichten mit vertraulichen Inhalten und eine andere Quarantäne für eingehende Nachrichten mit potenziell gefährlichen Anhängen erstellen.

Mit benutzerdefinierten Quarantänen haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Bestimmten Nutzergruppen Zugriff auf die Quarantäne gewähren. Dies wird auch als eingeschränkte Quarantäne bezeichnet.
  • Absendern eine Ablehnungsmitteilung senden, wenn Sie die Zustellung von unter Quarantäne gestellten Nachrichten ablehnen.
  • Eine automatische Nachricht senden, wenn unter Quarantäne gestellte Nachrichten die Zustellung abgelehnt haben.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte E‑Mail-Quarantäne einrichten möchten, fügen Sie zuerst eine neue Quarantäne hinzu und dann Einstellungen, mit denen Nachrichten in die Quarantäne gesendet werden.

Schritt 1: E-Mail-Quarantäne hinzufügen

Richten Sie in Ihrer Admin-Konsole eine oder mehrere Quarantänen ein.

Führen Sie diesen Schritt aus, bevor Sie Einstellungen für Quarantänenachrichten hinzufügen, da Sie die Quarantäne in der Einstellung angeben müssen.

So fügen Sie eine Quarantäne hinzu:

  1. Klicken Sie in der Google Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü und dannAppsund dannGoogle Workspaceund dannGmailund dannQuarantänen verwalten.

    Hierfür ist die Administratorberechtigung für die Gmail-Einstellungen erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Quarantäne hinzufügen.
  3. Führen Sie im Feld Quarantäne hinzufügen folgende Schritte aus:
    Einstellungsoption Was muss ich tun?
    Name

    Geben Sie einen Namen für die Quarantäne ein. Verwenden Sie einen Namen, der beschreibt, welche Art von Regel Nachrichten an diese Quarantäne sendet, z. B. Verdächtige Anhänge. Dieser Name wird neben jeder Nachricht im Quarantäne-Dashboard angezeigt.
    Beschreibung Optional: Fügen Sie weitere Details zu dieser Quarantäne hinzu. Diese Beschreibung wird im Quarantäne-Dashboard angezeigt.
    Gruppe der Quarantäneprüfer

    Optional: Sie können anderen Personen in Ihrer Organisation Zugriff auf diese Quarantäne gewähren. Sie müssen sich in einer Gruppe befinden, die Sie für diesen Zweck eingerichtet haben. Wenn Sie keine Gruppe auswählen, ist der Zugriff auf diese Quarantäne auf Super Admins und Administratoren beschränkt, denen die Gmail-Berechtigung Administratorquarantäne aufrufen zugewiesen wurde.

    Wenn Sie eine neue Gruppe für den Quarantänezugriff erstellen möchten, klicken Sie im Feld Quarantäne hinzufügen auf Gruppen verwalten. Eine detaillierte Anleitung finden Sie unter Nutzern Zugriff auf die E‑Mail-Quarantäne gewähren.

    So gewähren Sie einer vorhandenen Gruppe Zugriff auf diese Quarantäne:

    1. Klicken Sie auf Gruppen auswählen.
    2. Scrollen Sie im Fenster Gruppen auswählen oder suchen Sie nach einer Gruppe.
    3. Klicken Sie auf den Gruppennamen, um die Gruppe auszuwählen.
    4. Klicken Sie rechts oben im Fenster Gruppe auswählen auf X, um das Fenster zu schließen und die Gruppe in der Quarantäneeinstellung zu speichern.
    5. Wenn Sie weiteren Gruppen Zugriff gewähren möchten, wiederholen Sie die Schritte a bis d.
    Nachricht über Ablehnung eingehender Nachricht senden

    Wählen Sie eine Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn die Zustellung eingehender Nachrichten verhindert wird, die durch diese Einstellung unter Quarantäne gestellt wurden:

    • Nachricht verwerfen:Die Nachricht wird nicht an die Empfänger zugestellt und wird gelöscht. Der Absender erhält keine Benachrichtigung darüber.
    • Standardablehnungsnachricht senden:Die Nachricht wird nicht an die Empfänger zugestellt und wird gelöscht. Der Absender erhält eine Ablehnungsnachricht.

    Weitere Informationen zum Verhalten von Ablehnungsnachrichten finden Sie unter Standardablehnungsnachrichten verwenden.
    Nachricht über Ablehnung ausgehender Nachricht senden

    Wählen Sie eine Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn Sie die Zustellung ausgehender Nachrichten verhindern, die durch diese Einstellung unter Quarantäne gestellt werden:

    • Nachricht verwerfen:Die Nachricht wird nicht an die Empfänger zugestellt und wird gelöscht. Der Absender erhält keine Benachrichtigung darüber.
    • Standardablehnungsnachricht senden:Die Nachricht wird nicht an die Empfänger zugestellt und wird gelöscht. Der Absender erhält eine Ablehnungsnachricht.

    Weitere Informationen zum Verhalten von Ablehnungsnachrichten finden Sie unter Standardablehnungsnachrichten verwenden.
    Regelmäßig benachrichtigen, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden

    Optional: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Super Admins regelmäßig automatische Benachrichtigungen zusenden möchten, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden.

    Inhalt der Benachrichtigung:Benachrichtigungen enthalten die Anzahl der Nachrichten, die jeder Quarantäne hinzugefügt wurden, und die Gesamtzahl der Nachrichten, die während des Benachrichtigungszeitraums unter Quarantäne gestellt wurden.

    Zeitpunkt:Benachrichtigungen werden innerhalb einer Stunde gesendet, nachdem die Nachricht unter Quarantäne gestellt wurde. Die Häufigkeit und der Zeitpunkt von Benachrichtigungen richten sich danach, wie oft neue Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden. Pro Stunde wird maximal 1 Benachrichtigung gesendet.

    Empfänger:Benachrichtigungen werden nur an Super Admins gesendet. Sie werden nicht an Nutzer mit Berechtigungen der Administratorrolle „Administratorquarantäne aufrufen“ oder an Gruppen mit Quarantäneberechtigungen gesendet.
  4. Klicken Sie unten im Feld Einstellung hinzufügen auf Speichern. Die neue Quarantäne wird der Tabelle Quarantänen verwalten hinzugefügt.
    Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Änderungen wirksam werden, aber normalerweise geschieht dies eher. Weitere Informationen
  5. Wenn Sie weitere Quarantänen hinzufügen möchten, wiederholen Sie diese Schritte.

Wenn Sie eine Quarantäne löschen oder ändern möchten, wählen Sie in der Tabelle Quarantänen verwalten die gewünschte Aktion in der Spalte Aktionen aus.

Standardablehnungsnachrichten verwenden

Dieser Abschnitt enthält wichtige Informationen zur Option Standardsablehnungsnachricht senden in den Quarantäneeinstellungen.

  • Wenn Sie eine eingehende Gruppennachricht ablehnen, werden Ablehnungsnachrichten gelöscht (nicht an den Absender zugestellt), auch wenn diese Option in den Quarantäneeinstellungen ausgewählt ist.
  • Jedes Mal, wenn Sie eine oder mehrere Nachrichten in einer einzigen Aktion ablehnen, erhält der Absender eine Ablehnungsnachricht. Wenn Sie beispielsweise drei Nachrichten von einem Absender auswählen, auf Ablehnen klicken, dann fünf Nachrichten vom selben Absender auswählen und auf Ablehnen klicken, erhält der Absender zwei Ablehnungsnachrichten. Wenn Sie die Anzahl der Ablehnungsnachrichten an Absender minimieren möchten, wählen Sie alle Nachrichten von einem einzelnen Absender gleichzeitig aus und klicken Sie dann auf Ablehnen. Der Absender erhält eine einzige Ablehnungsnachricht, in der alle abgelehnten Nachrichten und ihre Empfänger aufgeführt sind.
  • Ablehnungsnachrichten enthalten im Textteil den Betreff der ursprünglichen, unter Quarantäne gestellten Nachricht. Wenn die ursprüngliche Nachricht aufgrund ihres Betreffs unter Quarantäne gestellt wurde, kann daher auch die Ablehnungsnachricht unter Quarantäne gestellt werden. Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie die Einstellungen der Quarantäne, sodass Nachrichten vom Typ „Ausgehend“ oder „Intern – Senden“ ausgeschlossen werden.

Schritt 2: Einstellungen zum Quarantänisieren von Nachrichten hinzufügen

Nachdem Sie eine oder mehrere Quarantänen erstellt haben, fügen Sie Einstellungen hinzu, in denen festgelegt wird, welche Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden sollen.

Nachrichten werden entsprechend den Einstellungen, die Sie in der Admin-Konsole hinzufügen, in die Quarantäne verschoben. Für die Gmail-Einstellungen in der Tabelle unten gibt es eine Option, mit der Nachrichten, die die in der Einstellung angegebenen Kriterien erfüllen, in die Quarantäne verschoben werden können. Außerdem wird durch die Einstellung festgelegt, an welche Quarantäne Nachrichten gesendet werden. Sie können Nachrichten in die Standardquarantäne oder in eine von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Quarantäne verschieben.

Eine detaillierte Anleitung zum Hinzufügen, Löschen oder Aktualisieren von Einstellungen, mit denen E-Mail-Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden, finden Sie auf der Seite, die unten über die Spalte Einstellung verlinkt ist:

Einstellung Beschreibung
Anhangscompliance

Nachrichten anhand des Dateinamens des Anhangs, des Dateityps des Anhangs oder der Gesamtgröße der Nachricht (einschließlich Anhänge) unter Quarantäne stellen. So können Sie beispielsweise eingehende und ausgehende Nachrichten mit Anhängen vom Typ „.exe“ unter Quarantäne stellen, da der Anhang möglicherweise gefährliche Software enthält.

Benachrichtigungen:Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, dass Absender in Ihrer Organisation benachrichtigt werden, wenn sie eine interne Nachricht senden, die mit der Einstellung unter Quarantäne gestellt wird.
Inhaltscompliance

Nachrichten unter Quarantäne stellen, wenn sie einen von Ihnen angegebenen Typ sensibler Inhalte enthalten und Sie angeben, wo sich die sensiblen Inhalte in der Nachricht befinden. So können Sie beispielsweise ausgehende Nachrichten unter Quarantäne stellen, die im Nachrichtentext eine Kreditkartennummer enthalten.

Benachrichtigungen:Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, dass Absender in Ihrer Organisation benachrichtigt werden, wenn sie eine interne Nachricht senden, die mit der Einstellung unter Quarantäne gestellt wird.
Anstößige Inhalte Nachrichten aus einer von Ihnen erstellten Liste benutzerdefinierter Wörter unter Quarantäne stellen, sofern sie bestimmte von Ihnen angegebene Wörter enthalten. So können Sie beispielsweise eingehende Nachrichten, die vulgäre Sprache enthalten, unter Quarantäne stellen.
E-Mail-Routing

Nachrichten basierend auf Absendern oder Empfängern unter Quarantäne stellen. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, alle eingehenden Nachrichten von einer Domain unter Quarantäne zu stellen, über die in der Vergangenheit schädliche E‑Mails an Ihre Nutzer gesendet wurden.

Benachrichtigungen:Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, dass Absender in Ihrer Organisation benachrichtigt werden, wenn sie eine interne Nachricht senden, die mit der Einstellung unter Quarantäne gestellt wird.
Spam Eingehende Nachrichten, die von Gmail als Spam eingestuft werden, unter Quarantäne stellen.

Unter Quarantäne gestellte Nachrichten verwalten

Nutzern Zugriff auf die E‑Mail-Quarantäne gewähren

Chat- und Gmail-Nachrichten moderieren