אם מפעילים את הקלטת השיחות ב-Voice, צריך לפעול בהתאם לדרישות המקומיות והפדרליות לגבי הקלטת שיחות. כברירת מחדל, הקלטת שיחות לפי דרישה מופעלת.
אדמינים בארגונים יכולים להגדיר הקלטה אוטומטית של שיחות ב-Google Voice. אפשרות אחרת היא להשתמש בהקלטה לפי דרישה, שמאפשרת למשתמשים להחליט מתי להקליט שיחה. כשמתחילים להקליט, כל המשתתפים בשיחה מקבלים הודעה על כך שהם מוקלטים. אפשר להשתמש בשיחות מוקלטות לניהול מדיניות, לבקרת איכות או לניתוח עסקי. אפשר לגשת להקלטות של שיחות ב-Google Vault.
הפעלה ושליטה בהקלטה אוטומטית
המינויים שהתכונה הזו מתאפשרת בהם: Voice Premier. להשוואה בין המינויים
כדי להקליט שיחה אוטומטית ברגע שהיא מתחילה, מפעילים את ההקלטה האוטומטית. התכונה הזו מושבתת כברירת מחדל. אם ההגדרה הזו מופעלת, המשתמשים מקבלים התראה כשההקלטה מתחילה.
לפני שמתחילים: אם צריכים להגדיר מחלקה או צוות עבור ההגדרה הזו, עוברים אל הוספת יחידה ארגונית.
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
אפליקציות Google Workspace Google Voice.נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.
- לוחצים על הגדרות מדיניות.
- (אופציונלי) כדי להחיל את ההגדרה רק על מחלקה או על צוות, בצד, בוחרים יחידה ארגונית.
- מעבירים את העכבר מעל הקלטת שיחות אוטומטית ולוחצים על סמל העריכה
. - בוחרים אפשרות בהגדרה הגדרה של שיחות שיוקלטו באופן אוטומטי:
- מושבתת – ההקלטה האוטומטית מושבתת.
- שיחות נכנסות בלבד – כל השיחות הנכנסות מוקלטות.
- שיחות יוצאות בלבד – כל השיחות היוצאות מוקלטות.
- כל השיחות – כל השיחות מוקלטות.
- אם מפעילים את ההקלטה, לגבי הודעות על הקלטת שיחות:
- מציינים הודעה לשיחות נכנסות ויוצאות. ההודעה מושמעת כשהשיחה מתחברת.
- לצד ההודעה לכיתה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
כדי להשתמש בהודעה קולית שהועלתה או בהודעה קולית שהומרה לדיבור, או כדי למחוק את ההודעה לכיתה. - אם יש לכם כמה הודעות, אתם יכולים לשנות את המיקום שלהן בלחיצה על סמל האפשרויות הנוספות העברה למעלה או העברה למטה.
- כדי להוסיף הודעות בשפות אחרות, לוחצים על הוספת הודעה נוספת.
-
לוחצים על שמירה. לחלופין, אתם יכולים ללחוץ על שינוי עבור יחידה ארגונית.
אם מאוחר יותר רוצים לשחזר את הערך שעבר בירושה, לוחצים על ירושה.
הפעלה ושליטה בהקלטה על פי דרישה
המאמר הזה רלוונטי רק למינויים לתוסף ל-Voiceמשתמשים יכולים להשתמש בהקלטה לפי דרישה כדי להקליט שיחות. אם מפעילים את ההגדרה הזו, היא זמינה אם השיחה לא מוקלטת כבר על ידי הקלטה אוטומטית.
לפני שמתחילים: אם צריכים להגדיר מחלקה או צוות עבור ההגדרה הזו, עוברים אל הוספת יחידה ארגונית.
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
אפליקציות Google Workspace Google Voice.נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.
- לוחצים על הגדרות מדיניות.
- (אופציונלי) כדי להחיל את ההגדרה רק על מחלקה או על צוות, בצד, בוחרים יחידה ארגונית.
- מעבירים את העכבר מעל הקלטת שיחות לפי דרישה ולוחצים על סמל העריכה .
- בוחרים באפשרות מושבת או מופעל.
- אם מפעילים את ההקלטה, לגבי הודעות על הקלטת שיחות:
- מציינים הודעה לשיחות נכנסות ויוצאות. ההודעה מושמעת כשהשיחה מתחברת.
- לצד ההודעה לכיתה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות כדי להשתמש בהודעה קולית או בהודעה שהומרה לדיבור, או כדי למחוק את ההודעה לכיתה.
- אם יש לכם כמה הודעות, אתם יכולים לשנות את המיקום שלהן בלחיצה על סמל האפשרויות הנוספות העברה למעלה או העברה למטה.
- כדי להוסיף הודעות בשפות אחרות, לוחצים על הוספת הודעה נוספת.
-
לוחצים על שמירה. לחלופין, אתם יכולים ללחוץ על שינוי עבור יחידה ארגונית.
אם מאוחר יותר רוצים לשחזר את הערך שעבר בירושה, לוחצים על ירושה.
גישה להקלטות של שיחות
- כדי לדעת אם שיחה הוקלטה אוטומטית או לפי דרישה, אפשר לבדוק את האירועים ביומן של Voice. אפשר גם לבדוק אם האזהרה הוצגה או אם ההקלטה נכשלה.
- אדמינים יכולים לגשת להקלטות באמצעות ייצוא של יומני השיחות מ-Google Vault. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא תחילת העבודה עם החיפוש והייצוא של Vault.
- אתם יכולים לקבוע לכמה זמן ההקלטות יישמרו. פרטים נוספים זמינים במאמר שמירת נתונים שנאספים בזיהוי קולי של Google Voice באמצעות Vault.
- בהיסטוריית השיחות, המשתמשים יכולים להוריד ולהפעיל הקלטות. פרטים נוספים אפשר לקרוא במאמר חיפוש בהיסטוריית השיחות ב-Voice.