Como administrador, puedes personalizar la forma en que se enrutan, se entregan y se almacenan los correos electrónicos para satisfacer las necesidades de tu organización.
Por ejemplo, puedes establecer que los mensajes entrantes que se envíen a una dirección desconocida se enruten a un buzón específico. O bien, puedes hacer que los mensajes dirigidos a una persona específica también se envíen automáticamente a otra. Puedes hacer que algunas personas reciban sus mensajes en Gmail y otras, desde tu servidor de correo electrónico local. Además, Gmail puede analizar los mensajes entrantes que estén almacenados en el servidor local para comprobar que no sean mensajes de spam y que cumplan con las normas.
Enrutamiento predeterminado y parámetros de configuración de enrutamiento
Para tener flexibilidad cuando configures la entrega de correos electrónicos de tu organización, tienes 2 parámetros de configuración de enrutamiento principales:
- Usa Enrutamiento predeterminado para configurar la entrega de correo electrónico predeterminada de tu organización. Por ejemplo, para enviar todos o la mayoría de los correos electrónicos de tu organización a varias carpetas Recibidos, usa Enrutamiento predeterminado y configura la entrega dual.
- Usa el parámetro de configuración Enrutamiento para crear reglas de entrega de correo electrónico más especializadas o para anular el comportamiento de Enrutamiento predeterminado. Por ejemplo, puedes agregar una regla de enrutamiento que envíe una copia de todos los mensajes de tu director ejecutivo a su asistente ejecutivo.
A continuación, se presentan algunos casos de enrutamiento comunes.
Cómo enrutar el correo electrónico entrante
De forma predeterminada, Google Workspace entrega todos los correos electrónicos entrantes a Gmail. Sin embargo, como administrador, puedes configurar otros métodos de enrutamiento para entregar los mensajes entrantes y satisfacer los requisitos de tu organización.
Si tu organización tiene un servidor de correo electrónico local para almacenar y enviar correos electrónicos, Gmail procesa los mensajes entrantes primero. Gmail filtra el spam y otros mensajes con problemas y, luego, envía los mensajes al servidor local.
| Método de enrutamiento | Descripción |
|---|---|
| Envía mensajes a 2 sistemas de correo electrónico con entrega dividida |
La entrega dividida de Gmail te permite enviar mensajes de correo electrónico entrantes a 2 sistemas de correo electrónico diferentes en tu dominio, según los destinatarios que especifiques. Por ejemplo, usa la entrega dividida cuando algunas personas de tu organización usen Gmail y otras usen un sistema de correo electrónico diferente. También puedes usar la entrega dividida cuando migres de otro servidor de correo electrónico a Gmail. Usa la entrega dividida con un grupo pequeño de personas para verificar que la entrega de Gmail esté funcionando en forma correcta. Para conocer los pasos, consulta Envía correos a dos sistemas de correo electrónico con entrega dividida. |
| Envía mensajes a varias carpetas Recibidos con entrega dual |
Configura la entrega dual cuando necesites entregar mensajes a 2 o más carpetas Recibidos. Por ejemplo, los usuarios pueden recibir mensajes en la carpeta Recibidos de Gmail y en otra carpeta Recibidos, por ejemplo, una carpeta Recibidos en un servidor de correo electrónico local. Para conocer los pasos, consulta Envía correos electrónicos a varias carpetas Recibidos con entrega dual. |
| Recibe mensajes de correo electrónico enviados a la dirección equivocada en un buzón genérico |
Una dirección de correo electrónico genérica recibe los mensajes que se envían incorrectamente a tu dominio. Si alguien envía un mensaje a un usuario que no existe en tu dominio o un mensaje dirigido incorrectamente al dominio, el mensaje se entrega a la dirección genérica. Para conocer los pasos, consulta Recibe mensajes de correo electrónico enviados a la dirección equivocada en un buzón genérico. |
| Redirige o reenvía los correos electrónicos de un usuario a otro |
En ocasiones, tal vez quieras redirigir o reenviar automáticamente los mensajes de correo electrónico entrantes de un usuario a uno o más usuarios. Para ello, configura mapas de direcciones en la Consola del administrador de Google. Para conocer los pasos, consulta Redirige o reenvía los correos electrónicos de Gmail de un usuario a otro. |
| Permite que los usuarios reenvíen automáticamente sus propios mensajes |
De manera opcional, permite que las personas de tu organización configuren el reenvío automático para sus propias cuentas de Gmail. Luego, podrán reenviar automáticamente sus mensajes a otra cuenta que sea de su propiedad. Para conocer los pasos, consulta Permite que los usuarios reenvíen automáticamente sus propios correos electrónicos de Gmail. |
Cómo enrutar el correo electrónico saliente
| Método de enrutamiento | Descripción |
|---|---|
| Envía el correo electrónico saliente a través de un servidor de puerta de enlace |
Para enrutar los mensajes salientes, configura un servidor de puerta de enlace de salida. Por lo general, un servidor de puerta de enlace procesa los mensajes salientes de alguna manera antes de entregarlos. Por ejemplo, un servidor de puerta de enlace podría agregar un pie de página de la empresa al final de cada mensaje saliente. Para conocer los pasos, consulta Configura una puerta de enlace de salida. |
| Enruta el correo electrónico que no es de Gmail a través de los servidores de Gmail con la retransmisión de SMTP |
Si tu organización usa un servidor que no es de Gmail, como Microsoft o un servicio SMTP, puedes configurar el servicio de retransmisión de SMTP para enrutar el correo electrónico saliente a través de Gmail. El parámetro de configuración del servicio de retransmisión de SMTP filtra los mensajes en busca de spam y virus antes de que lleguen a los destinatarios externos. Este parámetro también te permite aplicar la configuración de seguridad del correo electrónico de la Consola del administrador a los mensajes salientes. Para conocer los pasos, consulta Enruta mensajes de salida de retransmisión de SMTP a través de Google. |
Cómo enrutar el correo electrónico para el cumplimiento de normas (contenido y archivos adjuntos)
El enrutamiento para el cumplimiento de normas te permite especificar cómo se envían y se entregan los correos electrónicos en función del contenido y los archivos adjuntos de los mensajes. También puedes exigir que algunos correos electrónicos se envíen solo a través de una conexión TLS segura.
| Método de enrutamiento | Descripción |
|---|---|
| Enruta los mensajes según su contenido |
Es posible que quieras enviar mensajes de una manera específica, según el contenido de esos mensajes. Por ejemplo, es posible que quieras enviar automáticamente mensajes con tipos de contenido específicos a tu departamento legal. Para conocer los pasos, consulta Configura reglas para el filtro avanzado de contenido de los correos electrónicos y Configura reglas para el contenido objetable. |
| Enruta los mensajes según los archivos adjuntos |
Es posible que quieras enviar mensajes a ciertos destinos según el tipo de archivos adjuntos que tengan. Por ejemplo, puedes enviar automáticamente mensajes con archivos adjuntos de imágenes al departamento de Recursos Humanos. Para conocer los pasos, consulta Configura reglas para el cumplimiento de archivos adjuntos. |
| Enruta los mensajes solo a través de una conexión TLS |
Puedes exigir que los mensajes que se envíen a determinados dominios o direcciones de correo electrónico, o que provengan de ellos, se envíen con TLS. Configura el parámetro de cumplimiento de TLS para el correo electrónico entrante y saliente de la unidad organizativa. Si un dominio que especificas no admite TLS, se rechaza el correo electrónico entrante y no se envía el correo electrónico saliente. Para conocer los pasos, consulta Configura el cumplimiento de TLS. |
Soluciona problemas relacionados con las reglas de enrutamiento
Cuando las rutas entran en conflicto
Puedes configurar una política de enrutamiento de todo el dominio para los mensajes entrantes. También puedes definir rutas de entrega según el contenido o los archivos adjuntos de un mensaje. Si quieres saber qué parámetro de enrutamiento tiene prioridad, consulta Cómo adaptar la configuración de Gmail a tu organización.
Si se presenta un conflicto con los controles de enrutamiento heredados, las configuraciones de enrutamiento descritas aquí anularán todos los parámetros heredados. Obtén más información sobre el enrutamiento y la entrega del correo electrónico.
Si el enrutamiento o la entrega de mensajes no se realiza correctamente
Si un mensaje se enruta de un servidor de Gmail o Google Workspace al servidor de un destinatario externo y no se puede establecer la conexión, Gmail retiene el mensaje. Los motivos por los que falla la conexión incluyen el tiempo de espera agotado, el rechazo o un error de la serie 400.
Gmail intenta volver a enviar el mensaje cada pocos minutos, durante un máximo de 7 días. Después de 7 días, el mensaje se devuelve al remitente.
Si agregas un nuevo servidor mientras Gmail intenta reenviar un mensaje, el mensaje se enruta al servidor original, no al nuevo.
Si se produce un error de la serie 500 para el mensaje, el mensaje se rechaza de inmediato.
Obtén más información en Acerca de los mensajes de error de SMTP y Referencia de los errores de SMTP
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